改善醫病互動 和萬小芳聊天助寫病歷

（中央社記者陳偉婷台北22日電）萬芳醫院利用LINE聊天功能開發醫療服務聊天機器人「萬小芳」，不只可幫忙掛號，還能將聊天內容上傳診間供醫師參考，醫師有更多時間詳細診療，盼打造溫暖就醫環境。

萬芳醫院資訊室副主任許權廣今天表示，有些民眾看診經驗會發現，一進到診間，醫師就直盯著電腦打病歷，沒有多少時間能花在病人身上。萬芳醫院與宏達電HTC Deep Q健康醫療事業部合作，打造具AI人工智慧的「萬小芳」，希望能讓看診環境更人性化。

民眾透過LINE軟體加入「萬小芳」（＠AI.WFH），就能即時和聊天機器人對話、互動，如果身體有任何疑難雜症，「萬小芳」會協助釐清可能的原因、需要掛什麼科別，也會導引民眾直接掛號。預約看診時間到了，也會跳出提醒，增加自我管理功能。

更特別的是，在引導掛號的聊天過程中，「萬小芳」會把就診民眾透露的不適症狀都整理出來，傳送到萬芳醫院診間，看診醫師只要打開診間醫令系統，就大略知道就診民眾的身體狀況，可以把更多時間花在進一步的診療。

萬芳醫院行政副院長簡嘉惠表示，「萬小芳」設定為30歲女性，有一定的知識、歷練，年輕又有活力，且結合醫院的總機、批掛和衛教功能，透過不斷跟民眾對話，「萬小芳」目前努力學習各種應答技能，未來甚至可針對民眾需求，提供保健、衛教資訊。

臺北醫學大學校長林建煌表示，北醫體系近來全力發展人工智慧醫療及新藥開發等領域，「萬小芳」就是人工智慧醫療的一部分。「萬小芳」目前已可將就醫民眾的主訴整理起來並傳送到診間，寫下全台參與式病歷的里程碑。

根據萬芳醫院統計，「萬小芳」近2個月來已成功吸引超過4000名使用者，打電話到萬芳醫院總機的詢問次數也因此大幅減少18%。

北醫大副校長吳介信表示，北醫大已將程式設計課程列為醫學生必修科目，希望學生在發展醫療專業外，也能跨域結合。如過去醫生手術時，會擔心視野範圍小、太複雜難開等，但當醫療和工程結合，開發出機械手臂幫忙開刀，就能克服醫師手抖、視野侷限等問題。

吳介信說，目前AI人工智慧已導入癌症、腦神經等治療，未來的發展更是不可限量，且不用擔心取代人類，而是成為醫護的幫手，讓醫療品質更提升。1070122

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