保健食品業打造會員經濟！藥專家導入Vital CRM創下三年營收成長十倍

(中央社訊息服務20221229 16:22:24)大眾對於營養保健日益重視，根據食品工業發展研究所推估資料， 2021年保健食品市場規模年產值高達 1,596 億元、年成長率 5.6%。藥專家生技劉信言藥師表示，為了用數據來客觀的瞭解客戶需求，選擇導入叡揚Vital CRM客戶關係管理，在實際運行下達到 3 年營收成長 10 倍，服務客戶家數提升 9.6 倍的成果。在講求個人化諮詢、服務細緻的保健食品產業，引導客戶成為會員只是開端，這些客戶包含通路商或是終端消費者，後續能有效維繫會員忠誠度、提升回購率才是營運業績的來源關鍵。

劉信言說明當初因為經營的組織不斷擴大，公司業務在外跑通路時，分別推廣各自手中旗下品牌，若沒有使用合適的工具管理，訊息便會非常分散、且內部的客服團隊也無法即時妥善支援；而對於保健食品業的廠商來說，還會希望了解各家通路取得了多少樣品、花費了多少資源，最重要的是貢獻的業績。導入Vital CRM之後，業務們可以在拜訪客戶後，很輕鬆快速地在手機上完成記錄，方便了解互動歷程。再搭配Insight分析模組，一旦有客戶購買的頻率降低，立刻就能從RFM報表上發現，「客戶會在報表上移動喔！」劉信言打趣的說，並將Vital CRM 的 APP 比喻成手掌式戰情室，打開CRM就可以掌握客情。

此外，整合及管理大量的會員名單更是保健食品業的核心任務。叡揚資訊業務行銷處長賴俊仁指出，保健食品業越來越多的品牌整合 Social CRM 與通路商、終端消費者溝通，由於這些品牌主常經營多管道的社群平台、加上透過課程活動、outbound call收集許多新名單，需要有好的流程及彈性的工具才能持續激發商機。透過Vital CRM不僅可將多社群媒體訊息於系統上集中處理、整合 LINE、FB Messenger，更可以選擇串聯Super 8提供真人與機器人客服並行運作。品牌主透過 Super 8 前端多元的行銷應用模組取得第一方客戶數據，再搭配Vital CRM整合標籤分類，360度全方位掌握會員輪廓，打造 Social CRM 全能行銷。

叡揚資訊Vital 雲端服務家族提供與時俱進的數位工具，累積超過十多年的導入經驗，已是企業數位轉型的支柱與經營利器。Vital CRM更是臺灣唯一連續兩年獲選Gartner列為客戶關係管理系統供應商指南的指定廠商，且被評選為台灣Martech版圖的社群關係與數據工具，對於保健食品業業者、品牌主來說，可應用Vital CRM經營長期良好的客戶關係，甚至搭配Vital TTC物聯客發展訂閱制的商業模式、建立會員忠誠度，創造營運效能與長銷正循環。

(保健食品業解決方案>>https://bit.ly/3Uqfk8o)

叡揚Vital 雲端服務家族（www.gsscloud.com/tw）:
從2010年開始推出的gsscloud.com 適合中小企業，容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統；包括淨零碳排解決方案的Vital NetZero零碳雲；對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM，品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC；企業內部管理的人資系統 Vital HCM，和財務相關的 Vital Finance 財務會計管理系統；以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm；核心知識傳承的知識管理系統 Vital Knowledge；公文管理系統 Vital OD。除了持續提升既有服務的功能，成立了客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊（www.gss.com.tw） :
成立於 1987 年，是臺灣資訊軟體業的領導廠商，於應用系統開發已有 30 餘年經驗，亦是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。30 多年來專注於軟體技術及應用服務，提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務，以及雲端與巨量資料服務等四大產品線，加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術，持續創造產品與優化服務，深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等 2,000 家海內外客戶及 40,000 名以上雲端使用客戶的肯定。

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