富邦證券、富邦人壽、富邦產險勇奪「2025財訊金融獎」5大獎

(中央社財經訊息服務20251016 17:58:41)以金融專業實踐ESG永續與數位創新　領航成果獲肯定

富邦金控旗下富邦證券、富邦人壽及富邦產險致力ESG永續、數位創新，以提供客戶更優質的服務，於「2025財訊金融獎」脫穎而出，獲頒5項大獎肯定。富邦證券以深耕ESG、落實減碳及導入生成式AI客服系統的卓越表現，榮獲「永續金融獎（非金控類）金質獎」及「智能創新應用獎（證券類）優質獎」雙重肯定。富邦人壽透過智能語音投保、MID驗證機制與雲端e櫃檯，優化客戶體驗並兼顧公平待客，拿下「智能創新應用獎（保險類）優質獎」、「消費者金融品牌獎—壽險客戶推薦第一名」。富邦產險則以「淨零承保」承諾、綠能保險專業及創新氣候風險管理專利，獲頒「永續金融獎（非金控類）優質獎」。金控三家子公司齊展現在數位轉型與社會責任上的領航地位，亦凸顯富邦持續以金融專業回應永續與社會需求的決心。

永續、數位雙軸轉型成果亮眼　富邦證券榮獲雙獎肯定

富邦證券在永續與數位雙軸轉型表現卓越，榮獲「永續金融獎（非金控類）金質獎」及「智能創新應用獎（證券類）優質獎」雙項肯定，展現落實企業責任與創新服務的堅定承諾。在永續方面，富邦證券積極將ESG理念融入承銷、投資與商品設計，並透過綠電採購、太陽能板建置、節能設備汰換等具體行動，落實減碳目標；同時重視人才培育與職場共融，打造多元友善的工作環境。

在數位方面，富邦證券以科技驅動服務升級，導入生成式AI智能客服，提升語意辨識準確度與回覆效率；更透過自動剖析信件內容、辨識問題並生成回覆，優化客戶體驗。富邦證券將持續以「永續」與「創新」為核心，打造兼具效率與社會價值的金融服務，與客戶攜手邁向永續未來。

富邦人壽打造智慧化數位服務生態系　全面優化客戶體驗

為提升服務效能，富邦人壽積極推動客服系統與交易流程的數位轉型，榮獲「智能創新應用獎（保險類）優質獎」肯定。在客服系統方面，導入「TA call-in投保數位化」協助客戶以語音互動完成旅行平安險投保流程，2023-2025年間民眾使用智能語音互動與自助投保從原先1.5成提高至6.5成，另「智能客服機器人」則實現真人服務與智能應答的無縫銜接。在售後契約變更服務與身分驗證流程方面，推動「MID驗證機制」，平均僅需 1 分鐘，相較傳統人工電訪約 7 分鐘，大幅節省作業時間。另創新試辦之「雲端e櫃檯」則實現不限時多人視訊服務，完善建構保險數位服務圈。

此外，富邦人壽積極落實永續經營、公平待客、企業社會責任，並持續優化各項服務，致力兼顧各族群權益，成功帶給民眾有感體驗，獲「消費者金融品牌獎—壽險客戶推薦第一名」殊榮。

從綠能保險專業到金融友善服務　富邦產險獲財訊「永續金融獎」肯定

富邦產險為國內首家承諾邁向「淨零承保」的產險公司，積極佈署氣候與新興風險管理，不僅在綠能保險領域保持領先，也提供多樣完整的損害防阻顧問服務。2025年更取得兩項新型專利，「太陽能板異常智能辨識系統」應用於提升大面積太陽能板檢測與風險評估效率，「颱風風力危害評估系統」可分析特定地址之颱風風力危害等級，攜手產業因應氣候風險，提升營運韌性。對內則著手推動低碳營運，目前富邦產險總部及47個營業處所的綠電覆蓋率已達66%，其中澎湖通訊處更創下台灣金融業外島據點導入綠電之首例。

同時，富邦產險從保險專業發揮社會影響力，積極推廣金融防詐、落實公平待客，近期亦關注於失智友善議題，並響應成為失智友善組織，打造更有感的金融友善環境。此外，亦致力於推廣兒童風險教育，期望透過淺顯易懂的繪本，提升孩童及社會大眾對於周遭生活風險的認知。富邦產險以積極實踐永續經營的表現，於本次於財訊金融獎榮獲「永續金融獎（非金控類）優質獎」肯定。