餐飲店長身兼3份工扛起家計 陳零在永慶房屋迎來職涯第二春

(中央社財經訊息服務20260730 10:04:33)一場突如其來的變故，讓陳零的人生出現巨大轉折。曾任知名餐酒館店長的他，負責門市營運、團隊管理與顧客服務，擁有完整的管理經驗。然而父親中風後，醫療費用與家庭開銷的重擔壓在身上，他只能身兼多職，每天在不同工作間忙碌奔波。為了扛起家庭責任，他決定離開熟悉的餐飲業，跨領域投入房仲業，在永慶房屋從零開始累積專業。

父親中風扛起家計　再努力仍看不到收入成長

轉職前，陳零在餐飲業累積充足的門市營運、團隊管理及顧客服務經驗，原以為職涯會持續在餐飲領域發展。直到父親中風、需要長期照護，家庭經濟壓力隨之而來。

為了增加收入，他白天、晚上輪流工作，除了餐飲本業，也兼職保全及早餐店，但工時不斷增加，收入卻未必能同步成長。「真正讓人焦慮的，不只是累，而是不知道努力多久，才能改善家裡的生活。」陳零表示，也是在這段期間，他開始接觸房仲產業，並注意到永慶房屋的直營制度及品牌形象，最終決定離開熟悉的餐飲業，重新挑戰自己。

收入保障降低轉職壓力　團隊制度陪新人從零起步

沒有房地產背景的陳零，剛入行時從市場行情、物件開發、帶看流程到客戶服務都要從零開始學習。所幸永慶房屋提供新人收入保障，不綁約、不扣薪，即使尚未成交，也能領取全額保障，讓新人降低轉職初期的經濟壓力，專心累積房產專業與服務經驗。

與此同時，更提供完整教育訓練、師徒制度與團隊支援，讓新人面對陌生工作時，不必獨自摸索；團隊聯賣制度及AI科技工具，也能協助他整理市場資訊、掌握客戶需求，進而提高工作效率。陳零表示：「我只要把眼前該做的事情做好，遇到問題就有人一起討論、一起想辦法，成交也不是一個人的努力，而是整個團隊共同完成。」

陳零入職第7個月後營來第一筆成交，那次經驗也讓他確信，只要持續累積，成果終究會出現、努力真的會有回報。隨著客戶服務經驗與市場熟悉度提升，加上團隊支援與聯賣制度的協助，他在第2年業績持續成長，年收入突破200萬元，單月收入最高曾達50萬元，表現超越當初年薪百萬的期待。

真誠與耐心才是服務的重要關鍵

陳零印象最深刻的一次服務，是遇到一名對房仲業者抱持高度疑慮的屋主。因為過去同業服務不愉快的經驗，對房仲高度不信任，甚至多次情緒激動拒絕溝通。但他並沒有輕言放棄，而是連續一個月主動聯繫，先傾聽屋主的顧慮，再逐步說明服務流程，最後成功取得委託並完成交易。

陳零形容，這段過程是需要把客戶的情緒一點一點接住。也讓他更加相信，比起急著成交，真誠與耐心，才是建立信任最重要的關鍵。

不只追求成交　誠實服務與專業累積才能走得長久

在陳零看來，房仲工作不只是媒合買賣，更重要的是協助客戶理解交易資訊。永慶房屋秉持「先誠實，再成交」的服務理念，要求完整揭露屋況，即使物件有鋼筋外露或其他潛在瑕疵，也必須清楚告知買方。把問題說清楚，可能需要花費更多溝通時間，卻能減少交易疑慮，也讓客戶做出更安心的決定。

「這份工作前期基礎從無到有確實不容易，很感謝公司給新人收入保障，讓我能全心投入:師父與團隊也讓我少走冤枉路，在客戶量與經驗累積後，表現越來越上手。」陳零也以自身經歷建議想轉職或投入房仲產業的人，要具備長期經營專業的心態，而不是追求短期利益的結果。

把走過的路化為助力　帶領團隊精進服務

從當年為了扛起家計、同時兼任3份工作，到如今成為永慶房屋店長，陳零表示，職涯帶來最大的改變，不只是收入提升，而是自己終於有能力成為家人穩定的依靠。未來，他也希望將一路從零摸索、逐步成長的經驗傳承給更多新人，透過完善制度、團隊協作與專業陪伴，協助夥伴縮短學習與適應期；同時帶領團隊持續精進服務、創造穩健成績，陪伴更多客戶圓滿成家。