彭金隆：銀行帳戶凍結採適度告知原則　事後應盡速復原

（中央社記者呂晏慈台北2日電）近期有銀行為配合打詐，加強帳戶風險控管，卻導致民眾帳戶無預警被凍結，引發民怨。針對是否將規定通知機制，金管會主委彭金隆今天說，採行適度告知原則，要求金融機構事前通知恐怕蠻困難的，但事後要以其他方式告知客戶，讓帳戶盡快恢復原狀。

彭金隆今天親自主持金管會例行記者座談會，答覆媒體各項提問。

針對媒體關注，銀行凍結帳戶前後是否應有通知機制，彭金隆表示，金管會面對詐騙議題一向非常謹慎，因為金融業本身也是受害者，並不是加害者，在防詐過程中必須給予金融業支持。

彭金隆說，對於防詐、阻詐，金管會沒有妥協的空間，不會因為個案就「不做了」，否則正稱了詐團的心。金管會防詐的方向不會變，但方法會隨時來改，也會虛心接受建議、調整方法，且也有非常多方案逐步因應中，例如近期已請銀行公會成立「防範金融詐騙委員會」。

彭金隆也說，對於銀行如何鎖帳戶、客戶怎麼樣會被鎖，金管會不會對外揭露所有方法，因為詐團也在看。當然，若處理方式過當，會立刻請銀行改善。

彭金隆觀察，現在警示帳戶已一改過去持續上漲趨勢，這歸因於越來越多銀行提出有效方式，增加利用金融機構進行詐騙的成本，「我們不會退卻，我們會持續做，但方法會持續優化」，包括做到「精準打詐」。

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至於凍結帳戶機制，彭金隆說明，現已有適度告知原則，儘管不適合事先通知帳戶將被凍結，但事後可以更多元的方式，讓民眾帳戶趕快恢復原狀。

銀行局副局長張嘉魁補充，若相關帳戶仍有監控必要，銀行應在不妨礙控管效果前提下，以適當方式通知客戶，另對於經控管的帳戶，應提供迅速回應處理的客訴窗口，協助民眾處理。（編輯：林家嫻）1141002

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