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曾被當出氣筒 優良居服員楊麗娟堅持20年

2020/10/8 17:13(10/8 18:00 更新)
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(中央社記者李宛諭台北8日電)獲得北市109年優良居家服務人員的楊麗娟表示,剛任職時認為部分案主難溝通,自己被當成出氣筒,但因不甘心放棄而堅持下去,至今已服務近20年,漸漸發現工作樂趣。

台北市109年銀髮服務表揚大會上午在市府1樓大廳登場,表揚109名優良長青志工、52名優良居家服務人員和19名老人安養暨長期照顧機構優良照顧人員,總計180人獲獎。

楊麗娟是優良居服員服務年資最久的得獎者,她表示,自己現年60歲,來自香港,1997年香港回歸後因緣際會來台工作,誤打誤撞當上居服員,就此展開近20年工作經歷。

楊麗娟說,剛開始工作時,發現部分案主難溝通、對居服員百般挑剔、見人劈頭就罵,當時覺得很失望,認為自己被當成出氣筒,還想「不幹了」,但又不甘心放棄,想挑戰自己,因此決定轉念,換種方式與案主溝通。

楊麗娟表示,早期一天要服務7名長者,現在一天5人;工作期間,看到很多長者從健康的身體,慢慢變得有點失智,但長者不願接受,認為很丟臉,因此她用不同的方式與長者溝通。

楊麗娟說,這幾年慢慢發現案主都有可愛的一面,如今她已在長照機構服務近20年,雖然有時覺得辛苦,不論天氣好壞都要在案家間奔走,但看到長者因她的照顧生活有了改善,便覺得很有成就感。

楊麗娟說,擔任居服員很有趣,每天都在跟「老頑童」鬥智,她鼓勵年輕人投入這個產業,帶著愛心和耐心,加上IQ與EQ,為銀髮族服務。

台北市社會局表示,截至今年8月為止,北市居服員共有1875人,預估明年需要2675人,現須再有近千名新血踏入長照產業。(編輯:方沛清)1091008

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