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受疫情影響 北市府:網購申訴案件數增加

最新更新:2021/02/25 11:44

(中央社記者劉建邦台北25日電)台北市法務局今天表示,統計去年度受理消費申訴案,共1萬9669件,因受疫情影響,像運輸類等申訴案件都有增加;案件數最多為網路電視購物類,以商品瑕疵和退換貨為主。

法務局發布新聞資料指出,去年度受理消費申訴案件統計結果,共1萬9669件,較前年1萬3549件,增加6120件,創歷史新高。

法務局分析消費爭議原因與2019冠狀病毒疾病(武漢肺炎,COVID-19)疫情有關,像運輸類、運動健身類、旅遊類等申訴案件數增加最多。

法務局表示,受疫情影響帶動網購商機,申訴案件數最多類型為網路電視購物類,共2601件,與去年1968 件相比,增加633件,申訴原因以商品瑕疵及退換貨為主。

法務局指出,統計去年度申訴案件中的運輸類有1636件,較去年609件也增加,其中航空運輸類為爭議大宗,因去年初疫情蔓延,造成航空公司減班或取消航班,衍生機票取消及退費等爭議。

法務局表示,運輸類的美食外送平台消費爭議案件也增加,研判受疫情影響,民眾訂購美食外送服務需求增加,造成消費爭議增加。

法務局指出,像運動健身類申訴案件也增加,因疫情期間,消費者無法前往密閉空間的健身房,要求終止教練課程、請求退費等,卻無法獲取退費金額等所衍伸爭議。

法務局表示,至於線上遊戲類,與去年相比,申訴案件也增加,常見爭議原因有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議。

法務局呼籲,民眾遇消費爭議,可打消費者服務專線1950或市民熱線1999諮詢。(編輯:張銘坤)1100225

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