警說bye被處分 陳國恩:輕鬆語句也有溫度

（中央社14日電）有基層員警反映和民眾通話結束後，沒說「再見」，而是說了「byebye」，竟然就被記劣績。此事引發社會廣泛討論，警政署長陳國恩臉書粉絲專頁今天po文，「再有禮貌的口白，少了關心，依然是冷冰冰、沒有溫度；但只要願意真心投入，哪怕是看似輕鬆平淡的語句，也能讓對方感受到我們的心意。」

陳國恩強調，警察是一個以「人」為中心的職業，人際互動沒有絕對的套路，服務的真理是發自內心，別讓自己變成沒有溫度的機器。

媒體日前報導有基層員警因為結束電話時說「bye bye」受到劣蹟處分，引起許多人關注與討論，陳國恩透過臉書「NPA 署長室」以「你會對誰說「bye bye」為題po文說，「令人溫暖的問候，往往不是機械式的對白」；po文還貼出他到基層和員警互動的照片，文章中末並加了「註：不一樣的慰勤方式，更能傳達互動的溫度」，似乎暗挺員警。

陳國恩在po文中提起辦公室同仁分享的一個故事。進入超商都會聽到店員說「您好，歡迎光臨」，有時後面會附帶最近的特價消息，當結帳要離開超商時，店員也不忘一句「謝謝光臨」。「不管你到哪一個門市，一樣的風景、一樣的對話，看起來十分一致、專業，但總好像少了點甚麼？」

陳國恩指出，有天晚上辦公室同仁下班已經十點多了，忙碌了一整晚，飢腸轆轆，於是就近到超商買個宵夜，結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔，辛苦了，881~~」，不同於平時制式的問候，格外感到窩心，後來就時常會去那家超商購物；看似微不足道的小變化，卻在心裡留下深刻的好印象。

陳國恩認為，「再有禮貌的口白，少了關心，依然是冷冰冰、沒有溫度；但只要願意真心投入，哪怕是看似輕鬆平淡的語句，也能讓對方感受到我們的心意。」　

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