「職場霸凌防治專章」7月1日正式上路，這代表職場霸凌防治將從道德倡議進入到法制管理階段。對醫療機構而言，這項新制的意義尤其重大。
醫院是高壓、高專業分工且高度勞力密集的工作場域，臨床工作攸關病人生命安全，組織內部長期形成嚴格的階層化、權威化與師徒制學長姐訓練文化。這些特性固然有其歷史背景與專業需求，但在新法制下，過去被視為「磨練新人」、「嚴格教學」或「臨床要求」的管理方式，若逾越醫療業務上必要且合理範圍，便可能構成職場霸凌。
依新發布的職場霸凌防治專章規範，職場霸凌的判斷重點包括是否發生於勞動場所、是否利用職務或權勢關係、是否逾越業務上必要且合理範圍、是否具持續性，並造成勞工身心健康受損。若情節重大，即使非持續性事件，也不能輕忽。醫療機構過去習慣以內部協調、私下勸和或息事寧人的方式處理管理摩擦與人際衝突，未來已不足以回應新的法制要求，更不足以維護員工權益與病人安全。
因此，醫院治理必須從過去的個案處理轉向制度治理。院方接獲申訴時，首要任務不是立即判斷誰對誰錯，而是先保護申訴人，評估其身心狀況，必要時調整工作場所、班別或職務關係，並提供心理諮商、法律及員工關懷方案，避免二度傷害。同時，醫療機構應建立具公信力的申訴與調查機制，納入法律、心理、人資及職安等外部專家，必要時提高外部委員比例，以確保申訴程序獨立自主且公正透明。
更重要的是，主管管理文化必須同步轉型。合理的臨床指導、績效改善與專業要求，並非霸凌;但其前提是具備客觀依據、明確標準與透明程序。醫院不能再依賴威權式命令或個人經驗治理團隊，而應以數據、制度與溝通取代情緒化管理。
職場霸凌防治不只是人資或職安部門的責任，而是醫院治理、病人安全與ESG永續管理的核心議題。醫療機構應主動透過AI監測全院各單位離職率、請假率、留職停薪、員工滿意度等指標，一旦發現有可能發生申訴或霸凌的高風險單位，即使尚未發生申訴案件，也應及早介入，避免後續職場霸凌事件的發生。
這項新法上路，醫療機構不應視為行政負擔，而是醫界擺脫威權文化、建立安全職場與韌性醫療體系制度治理的重要契機。
＊看單篇不過癮？《全球中央》紙本雜誌、電子雜誌全面特價中。
＊訂閱紙本雜誌《全球中央訂購單》
＊實體雜誌銷售：7-ELEVEn. 、誠品書店
＊電子雜誌銷售平台：中央社電子書城、亞馬遜書城、Google Play圖書、凌網電子書、華藝電子書、Hami書城、KOBO、博客來電子書、讀墨電子書、讀冊生活電子書城、BOOK☆WALKER、聯合讀書吧、Kono電子雜誌、momo購物網等。
