Super 8 攜手叡揚助百年老店舊振南成功轉型 透過Social CRM激發會員消費力

(中央社訊息服務20220208 15:34:13)百年老店舊振南餅店導入雲發互動科技Super 8 與叡揚Vital CRM，在3個月內，達成 66% 的LINE好友完成會員綁定，輕鬆分辨不同通路的客戶，再透過Vital CRM自訂標籤功能篩選目標對象，並發送訊息進行精準行銷、提升轉換率。善用Social CRM行銷科技將有助於企業整合多元管道的會員資料，包含社群媒體、通路平台和線下門市，跨平台掌握會員的消費行為和喜好，同時有效激發其消費力。

Super 8 串聯Vital CRM客戶關係管理系統，可整合LINE官方帳號的訊息，並同步提供真人與機器人客服並行運作。由於Super 8與Vital CRM都屬於Open API架構，可將分散碎片化的顧客資料，從不同管道進行交換、整合，這一點相當受到品牌客戶與電商業主的青睞。

Vital CRM客戶關係管理系統主要透過行銷、銷售、服務與數據分析，360 度建構單一客戶的資料平台。根據調查顯示，開發一位新客戶的成本是留住一位老客戶的五倍，只要讓客戶留存率成長 5%，就能讓利潤成長 25%，甚至到 100%。因此，前端透過Super 8 多元的行銷應用模組取得第一方客戶數據，同時搭配Vital CRM整合標籤分類，可掌握會員完整輪廓，也更了解他們的需求，接著分眾行銷，將服務精緻化，最終提升客戶滿意度。

雲發互動科技客戶成功經理賴建州指出，「過去大家都只能從LINE官方帳號取得大頭貼與暱稱…等有限資訊，現在透過Super 8 可以整合LINE、Messenger、IG三大社群通訊平台整合顧客互動數據，並提供客戶維繫、追蹤、貼標、再行銷等的服務，真正做到精準行銷，提升轉換率。」

值得一提的是，舊振南透過Super 8的「優惠券匣」功能，成功降低LINE官方帳號封鎖率，同時提升會員的黏著度。優惠券是大部分品牌用作刺激消費的誘因，配合聊天機器人自動化派送生日優惠券及入會購物金的功能，舊振南不但將消費者的回購率從30% 提升至45%，也縮短了顧客的回購天數。

Social CRM讓即時通訊數據成為客戶關係管理的重要一環，打造最精準、最有即戰力的會員行銷利器。(立即申請試用>>https://bit.ly/3IKEZTS)

叡揚Vital 雲端服務家族（www.gsscloud.com/tw）:

從2010年開始推出的gsscloud.com 適合中小企業，容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統；包括對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM，品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC；企業內部管理的人資系統 Vital HCM, 和財務相關的會計總帳管理系統 Vital GL， 應收/應付管理系統 Vital AP/AR；以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm；核心知識傳承的知識管理系統 Vital Knowledge；公文管理系統 Vital OD。除了持續提升既有服務的功能，成立了客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊（www.gss.com.tw） :

台灣企業e化應用軟體與服務領導廠商，亦是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。30多年來專注於軟體技術及應用服務，提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務，以及雲端與巨量資料服務等四大產品線，加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI 、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術，持續創造產品與優化服務，深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等2,000家海內外客戶及數萬名雲端使用客戶的肯定。

雲發互動科技（www.no8.ai）

雲發互動科技成立於2018年，瞄準亞洲最多人使用的社交通訊平台（LINE＋Messenger+ Instagram），打造產品Super 8，提供中小企業能用訂閱制服務方式輕鬆掌握品牌在社群上的各式對話數據，讓行銷自動化；並提供彈性的API串接服務，讓企業能將社群數據與內部系統整合，達成精準會員行銷，提振回購率。

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