昕力資訊打造客服顧問共同瀏覽服務 國泰人壽先行採用 零接觸、零時差數位服務新體驗

(中央社訊息服務20221215 11:11:00)這幾年因為疫情的關係，網路投保的消費件數與金額明顯攀升，加上主管機關逐步放寬限制、鼓勵零接觸消費，促使保險業者紛紛推出多元服務吸引民眾。昕力資訊攜手國泰人壽首創「客服顧問共同瀏覽服務」，消費者只要對保險商品有任何疑問，可在國泰人壽官網商品頁、網投專站、自由配網站與客服人員開啟共同瀏覽服務，同步雙方電腦畫面，客服人員得以協作方式即時解答商品與保單的疑問，即使沒有與保險人員面對面，也能享有完整專業諮詢，安心選購保險商品。

● 疫情加速 E 化，昕力「保險科技」專業受信賴

昕力資訊不僅在金融科技領域，對於保險科技（InsurTech）的早期佈局與投入，這幾年因為市場強勁需求逐漸開花結果，協助國內多數保險業者導入數位化服務，或是整合對接應用，此次昕力資訊透過共同瀏覽的系統環境規劃、建置與串接，從雲端環境導入至國泰人壽的網路投保專頁，並協助國泰人壽將使用場景進一步擴散至相關商品的網頁，尤其對於不熟悉網頁操作的消費者，客服人員更能透過全程瀏覽客戶畫面，同步進行解說、諮詢與操作引導，即使為遠距情境也能保有真人互動，從而打造有溫度的商品諮詢數位體驗；客戶使用此項服務無需事前安裝任何軟體插件，僅需撥打專線及持有可瀏覽網頁之裝置(桌機、筆電、行動裝置)，就可使用共同瀏覽服務進行遠端互動。

● 雲端佈署整合，優化顧客體驗

相較實體投保受限於傳統銷售渠道、商品組合與繁瑣流程等限制，零接觸的網投具有隨選隨保、產品組合彈性、下單快速等特性，不僅吸引年輕消費族群，也普遍為民眾接受，但面對部分客戶對於遠距的不安心感，打造溝通無礙、不失人味的線上客服即成為關鍵。

昕力資訊副總經理葉怡蘭表示：「昕力資訊深度了解客戶需求，除了部署在符合資安嚴謹規範的雲端環境，更獨家規劃建置監控與即時告警機制，為國泰人壽共同瀏覽服務的系統安全層層把關。」

昕力資訊姚勝富總經理續表示：「『金融上雲』已是各產業趨勢，系統建置雲端，可快速且彈性因應變動需求、有效管理資源使用以及雲端資料整合，不僅能協助客服人員更有效解決客戶問題，更是優化顧客體驗的一大利器。不只金融業，昕力資訊致力推動上雲部署，從企業策略與整體架構進行專業評估，協助各產業順利進行雲轉型。」

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昕力資訊為台灣資訊軟體領導廠商，專精於企業數位服務中台與交談式AI產品，並提供金融科技、保險科技、數位金融、AIoT、GIS 空間技術、企業創新、智慧醫療、UIUX等企業轉型所需解決方案，致力協助客戶數位創新，服務跨足海內外。客戶群橫跨金融、保險、電信、政府、交通、醫療等領域，且榮獲多項專利與海內外大獎，是大型企業數位轉型最信賴的專業夥伴。

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