竹市消保官辦公室赴台中市觀摩消保案件管考系統 精進作業效率與專業

(中央社訊息服務20260321 10:03:16)為落實新竹市政府對於守護消費者權益的重視，新竹市消費者保護官辦公室於日前帶領消保業務法務同仁前往台中市政府消費者服務中心進行業務交流參訪。此次考察聚焦於「消保案件管制考核系統」的數位應用，以及「消費爭議案件處理流程」的精進方案。期盼透過府際合作，建構更透明、高效的消費行政體系，讓市民朋友的消費申訴案件能得到更迅速且專業的處理。

市長高虹安表示，隨著消費型態多元化，申訴案件數量逐年攀升，提升案件管考的自動化程度與縣市間合作的行政效能勢在必行，尤其是消費者保護工作。竹市消費者服務中心除於112年新增一名消保官外，又於今（115）年度新增一名聘用法務員，逐步擴充專業人力資源。此外，市府特別重視數位治理，此次參考台中市政府在「消保案件管制考核系統」的建置上有豐富實務經驗，相信其系統化監測案件進度、分析消費趨勢等作法，對於竹市未來推動「消費行政精進計畫」具有極高參考價值。

消保官劉興振指出，此次交流重點在於如何優化「消費爭議案件處理流程」，透過標準化作業程序（SOP）縮短民眾等待時間，並確保每一件申訴案都能在法定期限內獲得妥善處置。

市府表示，跨縣市的經驗交流是提升城市競爭力的關鍵，藉由學習他山之石，新竹市將致力推動消費行政的數位轉型、減少公務行政內耗，將更多量能投入於第一線的消費者服務，確保市民在竹市消費都能獲得最即時、最強力的保障。