旅遊不文明記錄 陸民怕惡意登記

（中央社記者周羿伶台北19日電）為防範大陸遊客「出遊耍任性」，大陸官方明定今年將建立旅遊不文明檔案。有大陸民眾擔心，雖立意良好，但就怕成了航空公司報復乘客要求提供更好服務的手段。

中國大陸經濟起飛，民眾出遊頻繁。但大陸旅客搭機時，近年頻頻出現「凸槌」行為。光是2014年底，陸客在機場或飛機上鬧事就有3次以上。

2014年12月26日，大陸兩名遊客在泰國曼谷國際機場一家航空公司櫃位辦理手續時插隊，遭泰籍女子阻止後，不但不道歉，還動手打人。兩人最後被當地警方帶走，搭乘下個航班。

兩名大陸乘客於2014年12月11日因調整座位問題，突然「爆走」，在泰國亞洲航空曼谷飛南京班機上，把熱水潑向空姐，揚言要炸飛機，最後班機返回曼谷。鬧事乘客也遭罰款。

2014年12月10日，在昆明飛往北京的班機上，有大陸乘客不滿航班延誤，逕自打開飛機緊急逃生門，遭到警方拘留。

外界認為，上述「空鬧現象」多是陸客的「有錢就是大爺」心態造成。

不過，北京市民雨佳（化名）認為，陸客「空鬧」倒不一定如外界所說。因為不只搭飛機，多數民眾平時在權益被侵犯時，也會吵鬧或大打出手。在這樣的「社會氣氛」中，部分乘客在飛機上也習慣「看到別人這麼處理，就這樣處理」。

為防範大陸遊客旅遊不文明，陸媒報導，大陸國家旅遊局長李金早1月表示，自今年起將制定「遊客旅遊不文明記錄管理辦法」，航空公司、旅行社、飯店等形成遊客旅遊不文明資訊通報、追責機制。

雨佳說，政府建立不文明檔案看起來有效，但還得考慮實際執行效果。另一方面，還要考慮會否矯枉過正，給航空公司不服務周到的藉口。

雨佳認為，很多「空鬧」事件除了大陸乘客態度需要檢討外，同時也要思考航空公司或相關單位是否在航班延誤等問題發生時，提供適切的服務、照顧乘客，畢竟乘客的舉動也是由服務單位的態度所引起。

上海的周姓市民則認為，政府建立不文明檔案的立意很好，但仍要有乘客的投訴管道，確保乘客自我保護機制，免於旅遊相關單位的惡意指責，整個機制才算比較完整。1040219

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