汽車非豪華品牌滿意度調查 這幾家居前3

（中央社記者田裕斌台北2日電）J.D.Power發表2017年台灣顧客滿意度(CSI)調查，日產(Nissan)拿下第一，同為裕隆集團旗下的納智捷(Luxgen)以服務設施佳居次，豐田(Toyota)則是排名第3。

J.D.Power調查，若車主購車後保養維修的次數愈多，對車商而言就愈難取悅；有至少3次保修經驗的顧客占全台車主總人口的75%，這些車主的總體滿意度在滿分為1000分的調查中，僅獲得816分，比起較少回訪服務廠顧客的839分少23分。

此外，此族群車主的滿意度自2015年以來下滑39分，J.D.Power表示，保修次數較多的顧客對於整體服務品質有較高的期待。舉例來說，同樣是花兩小時等待車輛完成保修，保修次數較多的車主在「車輛提取」的滿意度要素上的得分只有799分，保修次數較少者的滿意度則有839分。

J.D.Power分析，多次回訪服務廠的顧客往往擁車時間較長、里程數較高，且車子可能需要的維修項目較多，因此會希望服務人員多花點時間仔細聆聽需求，並討論保修的項目，若服務廠無法取悅這群顧客，整體滿意度便會下滑，進而可能導致客源流失，尤其是在保固到期後。

J.D.Power調查，服務人員與多次回廠的車主討論保修需求時，若只花10分鐘或更少的時間，這些顧客的滿意度只有815分，但若討論時間拉長，滿意度則上升到833分。

此外，這些車主中僅有29%表示在過保固期後「一定會」回廠保養，保修次數較少的顧客則有40%在保固期後會持續回原廠保養。1061002

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