華南銀：設定2026年全台分行雙語化目標達陣

（中央社記者吳佳蓉台北22日電）響應雙語國家政策，華南銀行表示，目前已於全台設置11家雙語分行，未來2年將增至百家，預計2026年可達186家分行全面雙語化目標，並首創推出「AI智慧語音櫃檯」及24小時「雙語真人客服」服務。

配合「2030雙語國家政策發展藍圖」，金管會鼓勵各銀行設置雙語示範分行，統計從2019年推動至今，全台已有15間銀行、設立69間雙語分行；今天首次前往南部，視察高雄地區雙語分行設置情形，出席官員包括金管會副主委許永欽、國發會副主委游建華、財政部國庫署署長蕭家旗及銀行局副局長黃光熙等。

今天視察地點除玉山銀行左營分行，還包括華南銀行北高雄分行。華南銀行董事長張雲鵬於陪同參訪時表示，華銀的雙語金融服務推展策略，是優先於商務人士密集、國外旅客眾多及外籍人口聚集的地區設置雙語分行；截至11月底，已於全台設置11家雙語分行，目標2026年達成全行雙語化目標。

張雲鵬指出，北高雄分行位於高雄市左營區人潮聚集的巨蛋商圈，鄰近文藻外語學院與瑞豐夜市，更是高雄地區企業外籍員工、大專院校的外籍師生及各國觀光客等來客數最多的分行，具地利優勢，為雙語分行設置的首選地點。

張雲鵬介紹，華銀雙語分行，除提供櫃檯雙語服務外，更有全台首創的中英文雙語功能「AI智慧語音櫃檯」，讓外籍客戶可以全程用「說」進行業務諮詢，也提供24小時「雙語真人客服」，即使是在營業時間外，仍能使雙語金融服務不中斷。

張雲鵬坦言，中南部及東部地區雙語化人才較缺乏，因此，正在布建雙語服務種子部隊，加強南部雙語行員培訓，現在全台已有1300多名行員取得英語證照，希望2026年以前，至少有8成員工可以取得英語證照，最終目標是全行員工都要取得。

許永欽肯定，今天視察的兩家雙語分行，在雙語短硬體的強化上都已有相當成效，在配合政府政策同時，也為銀行本身帶來新商機。

財政部國庫署署長蕭家旗表示，公股銀行會積極配合國家政策，期許能超前部署，在2030年前就都能完成全行雙語化，當全體國銀的表率。（編輯：潘羿菁）1091222

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