拚數位轉型 中壽攬才有成、富邦人壽替業務圈粉

（中央社記者潘姿羽、謝方娪台北9日電）疫情改變生活及工作型態，凸顯數位轉型重要性。壽險業拚數位化，中壽因長期投入數位轉型，今年前7月業務員淨增加人數與增加年成長率均為壽險公司之冠，富邦人壽則結合社群平台，創新服務令人眼睛為之一亮。

中壽自2018年啟動業務通路轉型，並將「以客戶為中心」視為發展數位工具的信念。

在行銷面，中壽從客戶接觸與管理、商品知識、保單締約到售後服務，均運用多元數位工具，提供客戶更即時、客製的服務；為了帶給客戶更流暢的保險體驗，也推出遊戲化工具，協助業務創造主動接觸客戶的機會，更了解客戶需求，當確認客戶的保障需求及投保意願後，一鍵就能列出建議商品，讓服務無縫銜接。

中壽表示，由於公司在疫情期間持續展現創新能力，積極優化各項流程與服務，才能將疫情化危機為轉機，如領先業界推出遠距刷臉投保，並透過科技賦能，吸引許多優秀人才加入中壽；今年1月至7月，業務員淨增加人數與增加年成長率雙雙創下壽險公司第一，且整體新人年齡層下降、收入增加，登錄人數也連續3年攀升。

數位轉型是必須要走的路，各家業者紛紛跨出腳步，富邦人壽近期推出「FBFLi智能業務管理系統」，連結民眾高使用頻率的Facebook、LINE和Instagram等3大社群平台，讓業務員能即時記錄自己和客戶的聯繫進度與細節，並透過系統自動演算機制，適度提醒聯繫、約訪，以穩定客戶關係、鞏固人脈網絡，系統內建功能已獲經濟部智慧財產局新型專利肯定。

「生活環境和媒體使用習慣逐步改變，保險工作模式和型態要有所因應，才能真正協助保險業務員有效推動業務」，富邦人壽總經理陳俊伴表示，數位化浪潮驅動保險業務員必須站在浪尖上，再加上疫情影響，人際溝通管道已和過去大相逕庭，富邦人壽因此打造結合社群互動和人脈管理的「FBFLi系統」，透過協助業務員拓展業務、擴大增員，深化客戶關係，進而可望創造業務利基。

新安東京海上產險副總經理呂文泉近日也宣布「心安數位客服平台」全新上線，推出彈性時間道路救援服務，平台並整合申請理賠、現場處理、溫馨提醒、我要找客服等保戶常用理賠服務，透過一站式數位客服提供民眾汽車保險服務。

同時，新安東京海上產險觀察民眾普遍已手機不離身，因此「心安數位客服平台」上線後，取代以往紙本汽車保險卡，全面改版靜電貼紙，保戶可直接貼於車內玻璃，若不幸遇事故，保戶只要掃瞄貼紙上的QR Code，就能快速取得汽車保險服務。（編輯：黃國倫）1100909

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