9月行動通訊申訴連3降 年增率仍達25%

（中央社記者蘇思云台北15日電）台灣疫情趨緩，民眾行動通訊申訴總數也持續下滑，NCC公布的9月行動通訊申訴量，月減103件來到593件，是連續第3個月下滑，不過，9月整體申訴量年增率仍達25.6%。

國家通訊傳播委員會（NCC）最近公布今年9月以及第3季的通訊消費申訴分析報告。9月行動通訊申訴量（包含4G與5G）以通訊連線品質類案件數最多，共428件，占比72.18%，其次為申裝、異動、續約類，共55件，占比9.27%。

今年5月本土疫情爆發，全台升至三級警戒，推升5月、6月的行動通訊申訴量，6月759件申訴案更創下近2年半新高，隨著疫情好轉，7月、8月、9月的申訴量逐漸下滑。

不過，NCC統計顯示，五大電信業者9月申訴量仍比去年同期增加，整體年增率為25.6%。其中，亞太增幅59%最多，遠傳、台灣之星、中華電信、台灣大哥大分別為44%、28%、17%與1%。

在連線品質改善部分，中華電信指出，持續建設、優化網路品質以滿足民眾網速期待，在基地台部分，持續與居民溝通，如果真的要拆台，要預先調整週邊站台補強涵蓋，並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外，短期干擾要加速修復，也會針對個案盡量調解溝通。

在申裝、異動與續約部分，台灣之星、遠傳與亞太都提到，有些爭議是因為顧客反悔，或是雙方對合約認知有落差，會加強安排通路人員的教育訓練，透過解說確保民眾了解合約內容。

NCC今年第3季統計也顯示，行動通訊申訴量共2020件，季增186件，跟去年同期相比也大增34%。其中，因為行動通訊電波容易受到基地台架設位置周遭地形建物影響，因此導致民眾反映室內通訊品質不良，7到9月間收訊不良案件數共1453件，其中室內收訊不良達910件，占通訊連線品質類案件62.63%。

NCC指出，會請電信業者派人到客訴地點量測並提供改善方案，縮短申訴案件的基地台建設改善時程，也請業者視訊號改善時程，輔以月租費或解約折抵方案給予民眾補償，並督促業者加強宣導免費7天上網試用服務，在門市與網站公布室外電波涵蓋範圍等資訊。（編輯：黃國倫）1101115

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