醫療促進協調 維持和諧減爭議

（中央社記者黃意涵台北6日電）台北市衛生局今天說，醫療爭議案件近年來日益增加，今年起推動醫療促進溝通協調計畫，希望維持醫病和諧，減少醫療爭議。

台北市衛生局醫護管理處副處長杜仲傑表示，北市衛生局民國97年度醫療爭議案件數為224件，至去年度有482件，大幅增加；爭議類型約66%是因醫療引發不良結果，約34%屬於行政流程、服務品質等。

杜仲傑指出，衛生局今年起推動醫療促進溝通協調計畫，並導入日本的「促進溝通調解理念」，今年委由三軍總醫院、新光醫院、台安醫院及中山醫院成為「醫療爭議關懷小組」種子醫院，訓練醫療促進溝通調解員，希望未來有更多醫院加入。

台北市衛生局醫療促進溝通調解員、醫師李詩應表示，他赴日學習日本男子和田仁孝的醫療促進溝通調解，希望在台推廣。

「調解員是中立的」，李詩應說，當醫病雙方交涉出現問題時，彼此對立並築起防衛、懷疑、攻擊的城牆；這時需要客觀且訓練良好的專業人員介入，讓彼此感受到尊重，並確實說出內心想法及深層訴求，從而協助雙方溝通、化解心防。

李詩應說明流程，醫療端或患者端向衛生局申訴後，先透過局內的醫療爭議調處制度，若調處兩次破局，則由醫療促進溝通調解員介入。1031006

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