有線電視第2季申訴量 NCC：新北市最多

（中央社記者朱則瑋台北15日電）NCC今天公布今年第2季有線電視申訴案件數量，總計有400件，主要投訴內容為頻道管理、客服、收視費及訊號中斷等問題，依縣市來看，以新北市占82件數量最多，

國家通訊傳播委員會（NCC）為了消弭消費者與有線電視業者之間的爭議，除了定期跟有線電視業者開討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜，每季也會公布有線電視消費爭議數量、申訴類別等資料當作參考。

NCC今天公布107年第2季有線電視消費申訴量，總計有400件申訴案件，依申訴問題來看，以有線電視頻道管理問題類案件數最多，有97件占24.25%，其次為有線電視客服問題類有80件，占20%、有線電視訊號中斷問題49件，占12.25%。

從縣市訂戶數與申訴案件進行分析，新北市82件最多，其次為台北市71件、台中市58件；如果以申訴案件占收視戶數比例來算，連江縣以0.1104%占比最高，其次為台東縣、花蓮縣。

目前有線電視分屬5家集團（MSO）及27家獨立系統業者經營，MSO部分，申訴案件數以中嘉網路最多，有91件占22.75%；其次為台灣寬頻通訊，有80件占20%；凱擘有63件占15.75%。依申訴案件占收視戶數比例來看，台灣寬頻通訊最高占0.0113%，其次為中嘉網路0.0082%、凱擘0.0058%。

依個別有線電視業者進行分析，以群健有線案件數最多共49件，占12.25%，其次為吉元19件，占4.75%、聯維17件，占4.25%。

NCC表示，107年第2季的全國有線電視訂戶數為515萬6824戶，普及率為59.37%，為了提升服務品質，減少申訴案件數量，將針對民眾申訴案件類型，分析問題找出對策，並要求業者共同提出解決方式，降低客訴案件數量。1070815

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。