6大電商申訴量減22% 蝦皮糾紛最多

（中央社記者曾以寧台北10日電）消保處今天公布，去年6大電商平台被申訴案共4957件，較110年減少22.1%，各平台以蝦皮最多；消保處表示，雖未再有標錯價造成大量申訴案，但因購買量大，糾紛還是偏多。

行政院消保處簡任消保官王德明接受中央社記者電訪說明，民國110年蝦皮曾發生賣家標錯價，造成暴增1500多件申訴案的情況發生，經向電商建議設計避免訂單暴增的阻斷機制，今年未再有相同情況。

王德明指出，受COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情影響，大量民眾透過電商平台購物，也因此衍生相當數量的消費糾紛案件；其中蝦皮因多是個人賣家，貨品與服務水準較參差，因此數量較多。

王德明說，為減少消費糾紛，消保處將持續請主管機關數位發展部，協助各大電商平台建立控管機制，並要求業者精進各項消費者權益保障措施。

消保處指出，去年6大電商平台被申訴共4957件，較110年減少1405件，降幅達22.1%。各平台被申訴案件量，依序為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司2743件，較前年減1326件（減32.6%）；富邦媒體科技股份有限公司（momo購物網）1124件，較前年增59件（增5.5%）。

網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome24h購物）475件，較前年增10件（增2.1%）；露天市集國際資訊股份有限公司330件，較前年減36件（減9.8%）；香港商雅虎資訊股份有限公司（Yahoo奇摩購物中心）172件，較前年減61件（減26%）；東森得易購股份有限公司113件，較前年減51件（減31%）。

消保處統計，被申訴原因前3名，依序為瑕疵品爭議（約占31.7%）、產品內容爭議（約占13.3%，主要為貨品顏色、形狀、體積及數量與訂單不同等問題）、退費爭議（約占10.7%，主要為時間延遲及數額短缺）。

商品類型中，以家電及周邊產品（約占14.8%）、通訊及周邊產品（約占10.4%，如手機及手機配件等）、服飾、皮件、鞋類（約占9.6%）為主。

消保處呼籲消費者，網購商品或服務有一定風險，應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」，若發生消費糾紛較能維護自身權益；並可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者主張無條件解除權，且不需負擔任何費用。（編輯：張雅淨）1120410

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。