新北檢疫隔離關懷中心扮幕後英雄 線上陪伴答問

（中央社記者黃旭昇新北15日電）新北市檢疫隔離關懷中心接聽各種疑難雜症電話，除安撫民眾焦躁情緒，也要如活字典隨時在線待命解答。新北市府指出，防疫人員展現高度專業與同理心，是沒有鎂光燈的幕後英雄。

新北市政府民政局今天表示，今年5月擴大設置的COVID-19（2019冠狀病毒疾病）檢疫隔離關懷中心，結合市政府10個局處，建立百題模擬問答題目，透過電話服務近1萬4000名市民，曾經1天最高接過463通諮詢電話。

民政局指出，關懷中心如同「防疫版1999專線」，五花八門的諮詢包括檢疫隔離問題，疫苗接種時程規畫、就醫需求、核酸檢測（PCR）採樣結果。防疫人員須透過衛生福利部法定傳染病通報系統線上查詢，即時更新資訊，耐心回答市民疑問或安撫焦慮情緒。

輪值人員陳雁萍回憶，5月中旬，住在三重區邱姓女學生因父親確診被匡列通知採檢PCR，過程中，因同住的母親也發燒等待就醫，她耐心等待陪伴著徬徨無助哭訴的邱小妹，一起為病患家人加油。

陳雁萍說，除提供專業諮詢，安撫民眾情緒，也必需在同理心之外，保持適當的心理距離，讓自己的情緒穩定不受干擾以服務市民。

替代役男周宗翰已通過醫師國家考試，他表示，曾接過菲律賓籍新住民來電，他以英語協助瞭解病史，這名新住民是居家隔離對象，因發高燒、脫水打電話諮詢，他隨即轉介衛生單位提供就醫服務。

周宗翰說，每次的回覆諮詢，都可能成為1通救命關鍵電話，也符合他從醫的初衷與熱情。

新北市民政局承辦人許毓容表示，疫情嚴峻初期延長服務時段，經常凌晨1時仍要輪值，回到家只能看著已經熟睡的孩子。

新北市長侯友宜今天前往關懷中心，慰問工作人員辛勞與奉獻。他說，成立以來共接了14萬通需求電話，協助市民身心安頓，解決經濟困境，這是團隊並肩作戰，為市民盡力做好防疫的後勤支援。（編輯：戴光育）1100715

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