NCC首季行動通訊申訴1301件 連線品質差占大宗

（中央社記者吳柏緯台北9日電）NCC公布今年第1季的通訊消費申訴案件，一共收到1301件行動通訊申訴案件，其中又以投訴通訊連線品質為大宗，達771件。

國家通訊傳播委員會（NCC）指出，根據歷年所做的通訊消費申訴分析，「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位，大約占整體投訴案件的6成，緊接在後的是「申裝/異動/續約」。

若依申訴對象分析，今年第1季以中華電信的申訴案件數最多，共357件，其次為台灣大哥大273件，台灣之星261件。

NCC說明，一般消費者在通話時，如果發現訊號不穩，都會認為是通訊品質不佳，直接申訴「通訊連線品質」，因此這類申訴案的比例偏高。但根據NCC了解，有些情形是因為周圍環境影響訊號傳遞，舉例來說，因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地台因鄰避效應而被拆除，造成的服務空窗。

NCC表示，針對此類情況，會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。

而與去年第4季的1775件和去年第1季的1506件相比，今年第1季的申訴案件數都有下降。（編輯：楊玫寧）1090509