Note 7退換貨問題多 台灣三星釋疑

（中央社記者江明晏台北12日電）三星在台啟動Note 7退換貨方案，但退換貨地點僅限原購買門市，不少網友認為不便，也有網友苦惱發票不見、配件少了，三星指出，將提供解決方案，但限定原通路有原因。

針對Note 7新機再度傳出爆炸起火事件，三星「壯士斷腕」停產Note 7，並在台灣等地啟動退貨、優惠換購方案，期盼儘速止血、挽回商譽。

不過，由於三星Note 7退換貨地點僅限於「原購買門市」，且退貨需備妥相關原購買憑證及相關配件（包含手機主體，S Pen筆，充電器），引發不少網友擔憂。

有網友在mobile01論壇上發文指出，退貨機制對消費者及通路不友善，若是在其他通路、網路購買、其他消費者讓售、別的縣市購買，該怎麼辦？也有網友苦惱，「我的發票不見了，這有辦法解決嗎?」。

對此，三星稍早表示，將提供解決辦法，提供Note7用戶購買憑證不見的狀況，包括請門號持有者帶著雙證件，回原購買電信門市通路辦理，三星智慧館原通路也存有購買者的銷貨憑證，可以協助處理。

但三星表示，由於台灣通路系統相當複雜，資料也未必相通，請消費者理解，必須回原通路退換貨辦理。

另外，三星Note 7專屬原廠配件如欲退貨，須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理，凡消費者產品有包膜並提出消費憑證，補償上限為新台幣1500元。

對此，有網友指出，「原廠配件殼也是網路上買沒發票的，只能自行認賠丟掉或拿去填海」。也有網友說，「消費者根本就沒有主動想要退貨，也沒有預期會被召回，怎麼有義務特別保存這些配件？」

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三星表示，配件丟失的用戶可以撥打客服專線查詢，將視個別情況處理。

不少的網友也替第一線的三星客服人員打氣，希望三星能早日重新出發。1051012

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