防颱風巴威 北市7/8啟用AI語音關懷服務

（中央社記者楊淑閔台北7日電）颱風巴威可能襲台，台北市社會局今天表示，明天首度啟用「災害預防AI語音關懷服務」，對象有1萬439名長者，預計每案省10分鐘，過往人工完成率約5到6成，這次執行率會更高。

台北市社會局發布新聞稿說明，「災害預防AI語音關懷服務」專案已於114年度持續辦理試辦及系統優化作業，經過多次情境測試及長者使用回饋，已精進語音辨識、對話互動及需求通報機制，將上線使用。

社會局老人福利科科長趙佳慧告訴中央社記者，氣象預報颱風10日、11日影響較大，通常於颱風、高溫、低溫等天然災害發生前1、2天撥打關電話關懷長者，所以8日、9日為首度啟用，服務對象長者總計1萬439名。

她說，目前這套人工智慧（AI）語音外撥技術仍只有國語，經測試已調整過語音速度，讓長者更容易聆聽，然後依據詢問內容，按下電話號碼作為回答；此前並已由社工告知長者，今後會用AI執行關懷服務，以免長者以為是詐騙電話而拒絕配合回答。

趙佳慧分析，使用AI的差別有幾點，對照過去若沒人接電話，社工必須隔一段時間撥打，耗費時間精神，現在由AI執行，粗估每案可節省10分鐘工時；以及AI會將執行結果彙整出沒有問題對象、需要派員到府關懷的對象等資料，讓社工再做進一步處理即可，可減少社工的工作過量。

她預計，對照過往由人力執行的完成率約5成到6成，預計這次完成率會更高，屆時也會檢視執行結果，持續精進這套機制，讓關懷服務更有效率、到位。（編輯：張銘坤）1150707