不能說的秘密 網路霸凌有出口【影】

青春制／治霸系列報導之3（中央社記者張欣瑜台北1日電）原本星途看好的藝人楊又穎，在今年4月輕生，結束24歲生命，外界一片譁然，開始正視網路霸凌的殺傷力。楊又穎的哥哥彭仁鐸，幾個月來東奔西走，成立霸凌防治線上求助網站，完成妹妹「防霸凌」的遺願。

「每次回覆受害人訊息，第1句話一定是，謝謝他們願意說出來」，彭仁鐸在妹妹離開後，做起了義務志工，許多網友向他抒發不愉快的內心秘密，一路過來，他最大的感觸，就是「同理心」和「及時傾聽」有多麼重要。

看著妹妹被匿名抹黑，承受巨大壓力，一直到悲劇發生，彭仁鐸回憶，從發現不對勁到事情發生，大約半年，沒想到這麼短時間，妹妹的壓力就迅速累積。他深刻體悟到，當身邊的人願意說，不管是工作或是生活上的困擾，能力所及都應該盡力陪伴，而對方說出口的，或許也只是「冰山的一角」。

張老師基金會研究，青少年遭遇霸凌問題時，86%會求助身邊人，但剩下的14%受害者，不敢說出口或是根本沒有資源，往往就是意外發生的危險群。

基金會董事長張德聰強調，青少年階段情緒控制不穩，這時期遭受網路霸凌，一定要及時排解，避免一失足成千古恨，而「求助有門」是挽救網路霸凌悲劇很大的關鍵。

在學校，這扇門是輔導室；在社會上，隨著網路霸凌現象蔓延，台灣許多社福團體開始接觸到個案，並開放求助專線，包括兒童福利聯盟（0800-003-123）、張老師基金會（1980）、還有生命線（1995）。

楊又穎事件後，行政院委託iWIN網路內容防護機構，作為官方申訴平台（02-3393-1885），3個月內，網路霸凌申訴案件有21筆，迅速累積。

iWIN執行長黃葳威提醒網友，凡走過必留下痕跡。當iWIN接獲申訴，初步瞭解之後，會轉介權責機構處理，適時揪出躲在螢幕背後的加害人，雖然政府決定暫時不設立網路霸凌專法，但刑法、民法、社會秩序維護法還是有相關罰責。

針對網路匿名問題，因為涉及言論自由，各國依據國情各自應對，張德聰建議政府採取「網路實名制度」，以遏止抹黑攻擊，更能確實掌握犯罪證據；彭仁鐸則認為，匿名還是有它的必要性，而且法律再怎麼罰，也防不了人心，受害者可以透過合適管道說出來，抒發情緒外，也能讓社福團體，勸導加害者改善。

至於適當管道，除了傳統透過電話的諮詢方式，彭仁鐸以完成妹妹遺願為出發點，考量現在網路世代的特殊需求，與軟體研發公司合作設計1套霸凌防治線上求助工具（https://nobully580.com），只要進入網站，便可和志工在網路上開視窗聊天。

軟體研發公司總經理陳儀安表示，原本網站要服務的對象是網路霸凌受害者，沒想到開始籌劃之後，發現憂鬱症患者、公司霸凌受害者、甚至家庭不和諧的人，都跳出來表達需求，讓她意識到專業的網路求助工具，其實相當缺乏。

網站9月開始運作，服務類別包括網路霸凌、校園霸凌，還有純粹的心情陪伴。上線當天，彭仁鐸在楊又穎臉書公益頁面PO文寫到，「努力了100多天，終於等到這1天」，請大家在遇到霸凌無人訴苦，或是被壓力淹埋的危急時刻，記得還有這個溫暖的窗口。

很多網友不客氣地質疑，「成立1個網站就可以解決網路霸凌嗎？很可笑」，彭仁鐸說，什麼都不做狀況只會更加嚴重。他的想法很單純，就是把手上的資源發揮到100%，只要播下改變的種子，就有希望，哪怕只有幫助到1個人，也就足夠了。

凡事起頭難，防霸凌網站工具是1個新的嘗試，也需要更多熟悉網路介面的年輕志工投入，彭仁鐸認為網路與傳統電話服務並不衝突，求助者可以各取所需。他計劃試營運半年，如果成效不錯，未來，希望擁有資源的社福團體，能利用這個架構，繼續協助深受網路霸凌所苦的人，不要重覆妹妹的悲劇。1041101

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