疫情升溫 金管會開放業務員視訊親晤親簽保單程序

（中央社記者謝方娪台北25日電）疫情升溫，金管會宣布開放業務員視訊親晤親簽，以錄音錄影留存紀錄；民眾若要申請理賠，可以電子郵件、拍照掃描或傳真等管道將資料先回傳保險公司，待警戒降為二級以下再繳回正本。暫行措施即日起實施。

依現行保險業務員管理規則規定，業務員從事人身保險招攬，需親晤客戶取得親簽投保文件。考量全台疫情警戒升至三級，為減少實體接觸，金管會今天同意備查壽險公會「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」，自今天起實施。

第一，受理新契約招攬、核保、繳費、保全、理賠等作業及後續處理過程，原應採紙本或書面同意作業者，民眾可以電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真替代先行回傳保險公司，待疫情警戒降為二級以下時，再將正本繳回保險公司留存。

另外，保險局長施瓊華表示，保險公司的保險商品送審作業，可先以電子公文形式通知金管會及保發中心。

第二，放寬業務員在疫情期間以視訊完成親晤親簽保戶程序。業務員在確認客戶意願後，須將視訊錄音錄影，留存客戶親晤親簽紀錄，影像內容應包含客戶出示身分證明文件、聲明書（內含同意辦理該業務、此暫行措施及投保各項文件為親簽）並錄下簽署聲明書的簽名過程，以證明是客戶本人且由本人親簽文件。

施瓊華表示，上述暫行措施，保險公司往來的通路都適用，換言之，銀行理專銷售商品，同樣可用視訊解決疫情期間親晤親簽問題。若日後警戒標準下降，暫行措施是否終止，金管會將再進行評估；不過，疫情期間已視訊辦理親晤親簽者，不必在疫情過後再次面對面親晤親簽。

因應兩項暫行措施，施瓊華也提醒保險公司強化相應風險管理。保險公司應確保保戶身分證明文件影像、錄音錄影檔案清晰度與品質，供後續查核；檔案應指定權責人員覆審，確認客戶投保意願等。

此外，保險公司應辦理抽查，檢視相關規範是否有被遵守，抽查比例規定業務員個人及公司整體均不得低於20%，以確保客戶權益。另公司應電訪確認客戶意願並核對客戶簽名，並就所涉各項服務作業、文件及檔案資料訂定管理規範。（編輯：潘羿菁）1100525

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