新北1999 獲五星服務獎

（中央社記者蘇龍麒新北市3日電）新北市政府1999市政服務專線，繼6月獲得「2014臺灣服務業大評鑑金牌獎」後，又獲得2014遠見雜誌服務業大調查─便民專線類「五星服務獎」第一名。

新北市政府1999市政服務專線，今天傳出獲得2014遠見雜誌服務業大調查─便民專線類「五星服務獎」第一名，與台北東方文華酒店、國泰世華銀行、全家便利商店等企業同登台灣五星級服務業。

新北市1999這次能獲得「五星服務獎」，主要關鍵是善用資訊科技與大數據分析，使得新北1999市政服務專線有如「真人版Google」一般，得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為此次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示，新北市長朱立倫非常重視第一線服務品質，每一名1999話務人員及櫃台服務人員都代表著市政府，因此一定要做好親民、便民的工作。

他說，目前1999市政服務專線，每月服務的通話數量高達10萬通以上，是市民與市府各機關間最密切的「服務介面」。

吳肇銘表示，這項榮譽是1999服務人員用汗水與淚水所換來的。他說，有些民眾在打1999時，難免會帶著情緒，有的甚至會帶著辱罵的字眼，因此話務同仁必須在民眾的情緒中，整理出所需要解決的問題。

他表示，過程中難免有服務人員會被罵哭，委屈之際，仍要一字一字地確認剛剛的通話記錄。

吳肇銘除了要特別感謝第一線服務人員的辛苦外，也請民眾在撥打1999時，能夠給這一群認真、辛苦的話務人員一份基本的尊重與肯定。1031103

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