永慶房屋打造「真人+AI」服務模式 贏得台灣服務業大評鑑評審讚賞

(中央社財經訊息服務20260730 15:23:18)

2026年「臺灣服務業大評鑑」獲獎名單揭曉，永慶房屋憑藉著長期深耕的誠實服務和便利的科技工具，成功締造連鎖房仲業服務金獎14連霸！評審指出，永慶房屋不僅透過AI科技協助消費者快速比較物件特色、聚焦適合物件；更結合經紀人員的專業分析與暖心服務，開創「真人+AI」的創新服務模式，讓服務兼顧溫暖貼心和高效精準，提升消費者購售屋體驗！

永慶房屋吳良治總經理表示，「購售屋是人生的重要決定，消費者需要的不只是更多物件資訊，更需要有人協助整理需求、分析利弊。」因此，永慶房屋長期從消費者需求出發，結合第一線經紀人員服務經驗，自行培育超過300人的數位與資訊團隊，針對消費者在找房、看屋、比較物件等不同階段的需求，開發多項科技工具，讓消費者能更有效率、更安心地完成購售屋決策。

例如永慶領先產業推出的「永慶AI特助」與《永慶房仲網》「AI找房」，翻轉過往輸入關鍵字搜尋、再逐筆瀏覽物件，耗費大量精神和心力的找房模式，進一步升級為透過自然語言描述需求的智慧找房體驗，幫助消費者更輕鬆找到適合自己的理想住宅。

透過「永慶AI特助」或「AI找房」，民眾只需要像聊天一樣發問，例如：「想找捷運站附近、兩房、有停車位、預算2000萬元的房子」，AI便能理解購屋需求，自動推薦符合條件的物件。甚至還能整理房屋特色、社區資訊、生活機能及實價登錄行情資訊，讓消費者更快速掌握物件重點。

此外，搭配「AI煥裝」、「AI導覽」和「AI清空」等功能，消費者即使在線上瀏覽，也能更全面了解房屋空間特色與未來可能樣貌，提升看屋前的判斷效率。

對於許多工作繁忙，甚至長時間出國的消費者而言，如何即時掌握市場資訊也是找房過程中的挑戰。長期在新莊區服務的永慶房屋經紀人員宋家豪表示，有名客戶常常需要到國外出差，擔心因時差錯過適合物件。但是「永慶AI特助」能夠24小時提供找房與推薦服務，一有適合物件便進行即時推薦，讓客戶即使人在國外，也能持續掌握市場動態，返國後快速安排賞屋，順利找到理想住宅。

根據永慶房屋的內部數據，使用「永慶AI特助」的消費者，相較未使用者，賞屋率提升200%，價格決策效率提升160%。顯示永慶AI特助成功為消費者提升賞屋效率。

雖然永慶房屋打造許多便捷高效的AI科技工具，但科技始終是協助提升經紀人員服務效率，而非取代人的專業。因此永慶房屋打造「真人+AI」服務模式，讓AI協助消費者更快找到適合物件、也讓經紀人員能減少重複性工作，把更多時間投入需求了解、行情分析與交易安全把關。

吳良治總經理表示，永慶房屋始終以消費者需求為核心，從「先誠實，再成交」的服務理念出發，持續結合科技創新與專業服務，改善購售屋過程中的各項痛點。近年永慶更屢次贏得「創新商務獎」、「數位奇點獎」、「LINE Biz-Solutions Awards」、「亞洲科技卓越獎」、「國際創新獎」等國內外科技和創新獎項，展現房仲產業數位轉型的成果，也為永慶房屋贏得「科技房仲」的美名。未來永慶房屋會持續傾聽消費者和經紀人員的需求，運用科技提升服務效率，同時保留人與人之間的專業溝通、信賴與溫暖服務，讓每一次購售屋決定，都能更加安心、簡單與放心。