國壽全場景人臉辨識省下重複簽名　待試辦完成拚上路

（中央社記者蘇思云台北24日電）國泰金今天舉辦國泰未來保險體驗日，分享保險數位科技成果。國泰金表示，國壽日前獲准試辦「全場景人臉辨識服務」進度跟反應都很不錯，過去一份保單要簽8到13個簽名，新流程有望簽名1次、掃臉2次就可完成，希望年底試辦完成後可正式執行。

國泰金控今天舉辦「國泰未來保險體驗日」，首場保險科技盛會吸引逾3500人報名，參與者包括金融保險業、新創與學術界，國泰人壽總經理劉上旗與國泰產險總經理陳萬祥皆出席。

國泰金控副總經理林佳穎表示，保險過去場景金融專注在旅遊生態圈，後來也借鏡國外經驗，聚焦在健康生態圈跟點數生態圈。國外經驗來看，日本也有保險公司併購長照機構，變成提供附加價值服務，美國也有保險公司併購藥局成為服務通路，國壽透過機器學習與生成式AI融入日常流程，也強化風險控管。

國壽也分享，業務員每天會收到很多醫療行為能否理賠的詢問，透過AI助手，可以幫助業務員減少回答問題的所需時間，另外，AI也可以給予業務員拜訪客戶建議，甚至也推出AI教練，像是業務員要拜訪客戶時，可針對客戶近期理賠案例，AI提供關懷建議等。

外界關注國泰人壽跟國泰產險近期申請試辦案狀況，林佳穎會後受訪指出，今年國壽主要有2大試辦，一是疫情後想完成遠距投保的最後一哩路，與主管機關討論後，國壽獲准推出「全場景人臉辨識服務」試辦計畫，把人臉辨識技術導入投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請等服務流程中，預計年底結束試辦，若順利通過未來可正式執行。

至於人臉辨識導入跟現行做法差異，林佳穎解釋，過去買一份保單可能需要8到13個簽名，現在可能1次簽名、2次掃瞄臉部就可以完成，目前試辦反應很不錯、相關件數已經快達到試辦目標，也持續調整業務流程、畫面辨識角度系統調教等，希望年底完成試辦後，未來可以從現行試辦的2單位拓展到更多單位使用。

第2項試辦是針對團險的自費案件，林佳穎指出，一般雇主投保團險屬於公費件，自費案件則像是員工可以幫家人投保團險，這塊過去多採紙本進行，現在也把這項流程比照網路投保，確認企業員工身分後，可方便線上投保自費件。

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去年國泰產險也推動試辦案，首創「點數折抵保費」模式，不管是因為刷卡或是FitBack健康吧任務獲得小樹點，可折抵卡費之外，也有折抵保費選擇。

國泰產險督導吳香妮則分享AI應用成果，理賠端一是針對詐欺偵防來做應用，二是爬取法院判決書內容，像是針對受傷部位、個人家庭狀況、判決金額等做分析，針對司法個案上，相關理賠金額是否合理，可透過大型語言模型去填寫特定受傷部位等條件來做查詢，可算出平均理賠金額作為參考。（編輯：潘羿菁）1140924

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