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10月行動通訊申訴 投訴通訊連線品質占逾6成

最新更新:2020/12/08 16:54

(中央社記者蘇思云台北8日電)NCC公布通訊消費申訴報告,10月行動通訊類申訴案共441件,投訴通訊連線品質占63.49%,其中,中華電信、台灣之星申訴數較去年同期成長31%、2%;若考慮申訴案占總用戶數比例,以亞太電信、台灣之星比例較高。

國家通訊傳播委員會(NCC)公布今年10月的通訊消費申訴監理報告,一共收到441件行動通訊類申訴案件,雖然是7月以來申訴案件的連3降,但仍比5、6月5G 開台前的申訴數量來得多。

其中,以投訴通訊連線品質為大宗,共280件,占整體63.49%,其次為申裝、異動與續約類,共39件,占8.84%。NCC指出,「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位,大約占整體投訴案件的6成,其次為「申裝/ 異動/續約」。

報告指出,以申訴對象來分析,以中華電信案件數最多,共151件,占34.24%,其次為台灣大哥大共87件,占19.73%,再來為遠傳77件,占17.46%。

如果跟去年同期申訴量相比,5家電信業者中,僅中華電信、台灣之星案件數較去年同期增加31%、2%,其餘業者申訴案件數都比去年同期減少。

報告指出,中華電信在通訊品質部分,會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台相關設備,並持續跟客戶溝通行動上網特性。

台灣大在申裝、異動與續約部分,則會加強人員解說技巧,針對促銷方案、合約有疑慮時,會逐一釐清,確認客戶清楚專案內容。

報告也公布「申訴案件占用戶數比例」,也就是申訴案件當分子、用戶數當分母,計算每百萬用戶中的申訴數,依序為亞太29件、台灣之星27件、中華電信14件、台灣大12件,遠傳最少11件。(編輯:潘羿菁)1091208

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