零售AI戰開打　日藥本舖推聊天機器人陪你聊星座

（中央社記者曾智怡台北4日電）「我今天工作心情不好，中午沒吃飯，如果下班要去運動，會不會昏倒」，全台規模最大日系藥妝通路「日藥本舖」今年將端出「AI藥師2.0」服務，這款聊天機器人，可以和你聊星座、MBTI，最重要的是「對症下藥」，當一位理性、感性兼具的健康守護者。

2022年末，ChatGPT正式問世，隔年開始席捲全球，各行各業都開始和AI做朋友，日藥本舖早已醞釀多時，一切得從AI藥師1.0開始說起。

AI藥師1.0在2022年誕生，運作很簡單，它是一個實體機台，可以點選問題，諸如感冒、疲勞痠痛改善等，經過幾個選擇題引導後，畫面會顯示合適藥品與貨架位置，但整套系統造價不菲，一間門市硬體機台、電子標籤，加上底層軟體建置，這筆AI投資，高達新台幣5000萬元。

「現在ChatGPT團體方案一個人頭只要500元」，一路「鼓吹」公司擁抱科技的陳睿烽，是日藥本舖的頭號員工，藥師專業的他，歷經門市、資訊系統、行銷部門等歷練，現在是董事長特助兼任品牌授權經理，他接受中央社專訪，揭露日藥本舖AI決策秘辛。

他說，以前每次想做點什麼，總要費心解釋給老闆聽，「當老闆看到錢跟帳單就會說，我們再評估」，如今，隨著AI模型成本急劇下降，現在一場產品禮盒包裝會議，可現場立即使用AI產圖示意，AI早已默默嵌入工作流。

換言之，當成果直接擺在眼前，老闆也不得不點頭按讚。

AI幫寫文案超省時　小編職缺更重視「品味」

陳睿烽表示，公司最初導入AI原因，其實是為解決新人培訓問題，目前內部企業文化、產品文案合法合規、門市顧客疑難雜症等，皆有專屬AI工具，「由主管提供武器，員工使用這些武器」。

在品牌行銷、電商部門文案發想上，AI同樣扮演要角。只要使用日藥本舖風格文案改寫工具，不管換哪個小編，產出的東西都不會「走鐘」，但他強調，人事成本並無下降，因為在AI時代，「品味」越來越重要，如何將「濃濃的AI味」修飾成「人講的話」，正考驗小編的功力。

他不諱言，行銷屬於AI高曝險職業，「如果你不擁抱它，真的就會被取代」，如今，AI助力下，一篇文案產出時間，僅剩原來的1/20到1/10，這也代表要產出10倍到20倍的東西，節奏更快了，「會用AI的人只會更忙而已」。

同時，數字會說話，過去文案產生公司1年報價100萬元，換算一個月約8萬元，現在Gemini月費才幾百元，產出量卻是過往的3到5倍。

此外，陳睿烽指出，食品類文案不能提到治療預防、改善症狀等字眼，化妝品不能寫消炎、淡疤，這些都算誇大療效，過去仰賴資深員工或合規部門檢視文案，現在於文案生成階段就能避開，不過，當行銷部門能自己完成驗證，這也意味著，「做這個工作的人一大部分就『被消失』了」。

他細數公司目前使用工具包括ChatGPT、Gemini、Notebook LM、Grok等，影片則是用Vids。然而，AI工具迭代非常快速，大品牌陷入多維度拉鋸戰，「所以主管要跟得很緊，不然一直傻傻用舊的（AI工具）就會變弱」。

另一方面，過往行銷工作由總部大腦指揮，他表示，預計在年底前將文案發想、圖像生成、合規、廣告發布4個機器人整合成共同平台，未來，門市員工也能參與創意發想工作，針對各門市如百貨、街邊店等不同會員輪廓，發送最精準的行銷文案。

店員配備AI新武器　與消費者一起找答案

優化內部工作之餘，AI也是一線門市人員最佳戰友。根據業界統計，藥妝零售門市人員流動率約4成，然而，「賣東西」又十分仰賴店員知識水準，這也是「AI藥師」要升級原因，「我們希望消費者能問更多問題。」

舉例來說，有顧客反應胃痛，這時就要追問，「是吃飯前就痛，還是飯後才痛？」因為兩者不同，一個是胃痛，一個是十二指腸出問題。身為藥師的陳睿烽知曉其中差異，但對一般門市人員來說是有困難的。

為解決知識落差，AI藥師2.0底層資料庫使用「仿單」（藥品使用說明書）建構而成，資料包括藥品適應症、用法用量、注意事項、不良反應等。這套「諮詢顧問」包括「症狀諮詢」、「藥品仿單查詢」、「關聯性銷售」 等3支線，預計第3季正式上線，部署到門市iPad，屆時門市夥伴可以拿著這個新武器，與顧客互動，一起找答案，「如果懂得用它，你其實會變得很會賣東西」。

待內部壓力測試完畢，將逐步擴散到日藥本舖200萬會員，朝向以網頁方式推動，「半夜有問題也可以問。」

AI藥師2.0也會加入「人情味」，陳睿烽說明，消費者可以在聊天室分享心情，例如「我今天被主管罵，中午都沒吃」，此時，機器人可能會告訴你，空腹對身體負擔大，因為胃酸過多，長時間空腹更會導致頭痛，鼓勵對方吃點東西、照顧好身體。2.0版甚至考慮納入星座、MBTI等內容，讓消費者在聊天中有被理解的感覺。

技術成本甜蜜點下好離手　Token用量是下一戰場

日藥本舖的AI藍圖不止於此，陳睿烽透露，下一步希望延伸到美容專業，推出「AI美容師」，從辨識細紋、氣色，做到細緻膚況檢測，且能區分出素顏、裸妝、濃妝等差異，不過目前技術成本仍高昂，須持續觀察，等待「甜蜜點」的到來。

他解釋，零售業瞄準的「科技」是所謂「第三眼美女」，第一眼指仍處研究階段的前沿技術；第二眼科技仍昂貴，但尖端產業已在使用；零售業則會等到「第三眼」，意即該科技正式普及於各產業前，才會開始接觸。

以AI藥師為例，不同於1.0時砸5000萬元，2.0之所以划算，正是仰賴大模型成本逐年下降，Gemini、GPT月租費合計約1萬多元，「但要說便宜嗎？我覺得問題在後面」。他解釋，現在模型開發快速且成本相對低廉，但開始使用燒多少Token又是另一回事，因此初期會先設定單月10萬元Token上限，再根據實際轉換率滾動調整。

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陳睿烽認為，現在企業分兩類，一種是對AI有興趣，動手做以後發現箇中奧秘的先行者，「只要你願意去用，你就跨過去了」；另一種則是什麼都不懂，卻一心想搭上AI列車的企業，此時只要市面上號稱提供相關服務者漫天喊價，企業就會上鉤，「所以你一定要嘗試去了解」。

顯然地，AI浪潮早已鋪天蓋地，正在改變職場樣貌，有人擔心會被取代，反觀也有人踩著浪頭擁抱新科技，主責日藥本舖AI轉型的陳睿烽認為，唯有終身學習的人，才能脫穎而出。（編輯：潘羿菁）1150704