郵件延誤　王國材喊話員工：將危機變轉機

（中央社記者黃巧雯台北15日電）北台灣郵件作業中心啟用後郵件屢延遲，致人員須加班另動員支援。中華郵政續改善作業流程，中華郵政董事長王國材今天致函員工，希望以勇氣迎接困難挑戰，把危機變轉機。

中華郵政股份有限公司台北郵件處理中心5月4日整併搬到桃園市龜山區郵政物流園區（A7）北台灣郵件作業中心營運，新場域、新設備及新作業流程同步上線，啟用初期設備、人員及系統尚處磨合調整階段，部分郵件處理及封發作業時間較平日延長，影響部分包裹、掛號郵件處理及投遞時效。

至於人力缺口達3000人，王國材4日說，預計1個月內提改善措施，9月將補充人力；不過，近日有員工在社群網站指人力已不夠，近期還被抽調支援北台灣郵件作業中心。

王國材致函員工表示，基於業務轉型發展智慧物流需要，自民國103年5月啟動物流園區計畫，包括郵政物流中心、北台灣郵件作業中心、資訊中心及營運中心，在大家12年辛苦努力下，已全數完工使用。

他說，北台灣郵件作業中心啟用後，自動化設備及人員仍處於磨合調整階段，出現包裹與掛號郵件延遲投遞，引發民怨問題，目前持續優化自動化設備功能、調整現場標準作業程序（SOP）流程及增加人力投入，郵件處理效率已明顯提升，但仍需時間持續改善與優化。

王國材表示，這段時間除北台灣郵件處理中心、郵務處及資產營運處員工辛苦投入改善，感謝台中郵件處理中心及北部各局員工共體時艱協助，大家在困難中都希望公司渡過危機，期待公司更好，這份溫暖點滴在心頭。

中華郵政130歲及邁向轉型第2年，王國材喊話員工用勇氣迎接困難挑戰，把危機變轉機，相信公司必能更強壯、邁向卓越。

此外，中華郵政透過訊息說明北台灣郵件作業中心狀況，目前已持續改善現場作業流程、人力配置及設備操作等面向，包括增派主管及管理人員進駐、優先處理掛號及限時郵件、強化設備異常件處理，及加強教育訓練與作業支援等措施，經持續調整，整體作業情形已較搬遷初期逐步穩定。

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中華郵政說，假日協助人力主要由公司內部跨單位支援及志願協助方式辦理，以因應搬遷初期及郵件尖峰期間作業需求，目前仍將視每天郵件量及現場作業情形，彈性調度相關支援人力，後續透過人力補充、流程優化及設備穩定，逐步降低短期支援需求。

中華郵政表示，目前持續推動各改善措施，現場作業及郵件處理情形逐步穩定，後續將持續投入必要人力及資源，加強現場管理與郵件處理效率，優先確保掛號、限時及重要郵件寄遞品質。（編輯：李明宗）1150515