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歐盟消保團體控訴Temu 利用操縱手段讓用戶花更多錢

2024/5/16 17:37(7/3 20:54 更新)
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(中央社布魯塞爾16日綜合外電報導)歐洲消費者團體今天指控中國電商巨擘「拼多多」旗下跨境平台Temu透過「操縱技術」強迫用戶花更多錢,還有其他違反歐盟「數位服務法」的行為。

Temu2023年4月才進入歐盟市場,此後成為成長最快的應用程式之一。Temu稱,在歐盟27國裡,該程式每月平均活躍用戶可達7500萬名。

歐洲消費者聯盟(BEUC)已向歐洲聯盟執行委員會(European Commission)投訴。位於法國,德國、西班牙等國的17個BEUC成員組織也向本國政府提出同樣的申訴。

這些團體指控Temu「未能保護消費者,還使用非法操縱手段」,即所謂的「暗黑模式」(dark patterns),並要求當局展開調查。

他們指控Temu扭曲或損害消費者網購時做出「自由與合理決定」的能力,並違反歐盟「數位服務法」(Digital Services Act,DSA)。

根據數位服務法,所有數位平台必須快速刪除非法內容、披露用戶資料使用方式,並確保線上購物者的安全。

BEUC表示,Temu未提供有關平台貿易商的足夠資訊,「經常導致消費者搞不清楚他們是向誰購買產品」。

這並非拼多多(PDD Holdings Inc)旗下的Temu首度在歐洲面臨壓力。

德國消保團體今年稍早曾就類似問題警告Temu,此後Temu宣布未來將不再顯示通知,以提醒消費者「趕快下單!超過126人已將此商品加入購物車」。

Temu也在其他地區面臨嚴格審查,包括亞洲和美國。

今年4月,Temu因涉廣告不實和不公平商業行為,遭韓國公平交易委員會(Korea Fair Trade Commission,KFTC)調查。(譯者:林沂鋒/核稿:施施)1130516

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