雙11戰利品沉海泡湯 淘寶：已啟動賠付退款

（中央記者江明晏台北28日電）台籍貨船發生碰撞事故沉沒，也導致許多消費者從淘寶購入的戰利品一同沉入海中，針對丟失包裹，淘寶已主動啟動賠付及退款流程，表示消費者實際支付的貨款將獲賠付，運費將獲退還。

媒體報導，一艘台灣籍貨船「萇薪輪」20日晚間21時許，在閩江口水域發生碰撞事故後沉沒，這起船難也造成船上載著的879噸貨品跟著沉入海中，不少淘寶購物消費者紛紛表示沒收到貨，多數為雙11購物的戰利品。

對此，淘寶今天回應，此事現在正處於調查階段，細節內容尚待相關機構說明。並強調一定會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，已經主動啟動賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費將獲得退還。

關於賠付方式，淘寶說明，會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠付。

淘寶並補充，目前已經有消費者陸續收到賠付退款，大部分消費者都會在7個工作日內獲得賠付退款，若有消費者選擇跨境轉帳，到帳時間將視銀行作業時間決定，通常會在20個工作日以內。（編輯：楊凱翔）1081128

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