AI智慧系統+直航仁川 花蓮旅遊服務踏上嶄新里程碑

隨著AI人工智慧科技的廣泛運用，使得民眾在食衣住行育樂上，都能夠享受更加便利的智慧科技服務，花蓮縣政府近年來持續推廣與強化在地觀光產業的發展，透過AI智慧客服系統建置，讓民眾享受更輕鬆與便利規劃的花蓮觀光旅遊行，另外，11月13日開始與仁川的直航，更完善了花蓮接軌國際觀光的完整版圖，這是花蓮縣府持續努力的目標。

文／編輯部                        圖／花蓮縣政府提供

因應A I科技的應用普及，花蓮縣政府為提供所有來訪花蓮的旅客更即時、貼心與便利的旅遊資訊服務，正式推出「花蓮旅遊小助理」AI智慧客服系統（https://hualien.travel/ai-service）。此系統以人工智慧技術為核心，結合多國語言介面，提供全年無休、24小時不間斷的即時客服服務，讓國內外旅客在任何時間、任何地點都能輕鬆掌握花蓮各地景區的即時資訊還有包含天氣、交通及旅遊警示等等訊息。

徐榛蔚縣長表示，花蓮擁有豐富的自然景觀與深厚的文化底蘊，近年來縣府積極推動數位轉型，致力於將智慧科技融入觀光服務之中。「花蓮旅遊小助理」的啟用，不僅是花蓮觀光服務升級的重要一步，也為香港-花蓮直飛航線、以及於11月13日開航的仁川-花蓮直飛的國際旅客提供了強大的旅遊資訊支援。

徐榛蔚縣長指出，這個系統支援中、英、日、韓、越南、印尼、泰、粵等多國語言，整合花蓮旅遊景點介紹、交通指引、活動資訊、住宿與美食推薦等功能，並且提供景區深度導覽內容、店家Google Maps資訊或是遊程商品連結等。旅客可透過文字或是自然語言對話方式，即時獲得個人化的旅遊建議與協助，無論身在何處，皆可以依照使用者的實際位置，提供相對應的天氣資訊、交通方式、旅遊建議等，大幅提升使用體驗與服務效率。

另外關於仁川直航部分，徐榛蔚縣長說，「仁川-花蓮」航線的開通別具意義，這條航線是東北亞地區首班直航通往台灣東部的航班，具有象徵性與歷史性的重要意義。這條航線不僅承載東北亞遊客來訪台灣東部的交通運量，更是台灣東部各縣市期待已久的國際航線；不僅大幅降低東部居民出國的時間與金錢成本，也將促進東北亞旅客對台灣東岸的認識與情感連結，開啟區域旅遊交流的新篇章。

此次直航航線由韓國可依航空（Aero K Airlines）營運，每週四、週日各飛一班，去程（ICN-HUN）於11:50仁川起飛，13:30抵達花蓮；回程（HUN-ICN）則於14:45自花蓮起飛，18:15抵達仁川，單程飛行時間約2小時40分鐘，兩地時差為1小時。這條航線不僅縮短了以往往返桃園與花蓮機場的舟車勞頓，更讓韓國旅客能直達太平洋左岸的自然秘境，全面提升花蓮的易達性與國際能見度。

花蓮縣觀光處長余明勲表示，國際觀光的推廣與強化一直是花蓮推廣旅遊重要的目標，因為AI科技日新月異，更多元的相關應用讓民眾生活更加便利，「花蓮旅遊小助理」AI智慧客服系統經過數月的測試與優化後已正式上線，民眾可以直接搜尋關鍵字「花蓮旅遊小助理」就能查到這個系統，這套系統除了方便國內外旅客使用，也能提供國內外旅行社做為規劃遊程商品的參考。此外，縣府也將透過使用者行為大數據分析，蒐集精準的旅客需求及旅遊傾向，提供花蓮觀光產業發展方向的參考依據，並開發更加貼近旅客的遊程協作服務，讓花蓮不僅是旅人嚮往的目的地，更是高度旅遊友善的城市。

徐榛蔚縣長強調，仁川直航是花蓮縣政府多年深耕韓國市場的甜美成果，縣府近年多次前往韓國舉辦觀光推廣活動，並邀請可依航空及媒體踩線團訪花，為航線開通奠定堅實基礎。今年9月，更率領花蓮旅遊業者赴首爾舉辦「花蓮觀光推廣會」，吸引約70位韓國旅行業者熱烈參與，提前暖身首航，促進雙邊業者合作，讓花蓮的自然景觀與文化體驗走向國際舞台。

花蓮擁有壯麗的太魯閣峽谷、農產富饒有機的縱谷、湛藍的太平洋及多元的原民文化，縣府將持續推動永續旅遊與國際行銷，讓更多世界旅客親身感受花蓮的真誠與美好。

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