在這無從預測未來變化的時代，只仰賴過去工作上的經驗、只認真的把事情做好，已無法提升個人職場價值。有能力搞懂問題出在哪，弄清楚現在應該做什麼，讓每個動作都導向正確目標的《關鍵課題思考》，才是比解決問題更核心的關鍵商務能力。
文章節錄
《關鍵課題思考：比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法》
人們為了達成目標而努力，為了解決問題而努力。這樣的心態固然重要，倘若弄錯努力的方向，一切付出將失去意義。換言之，若在設定課題的階段出錯，無論多努力，也只會換來白忙一場的結果。
因此，事先確認努力的方向，就能更有效率地推展工作，如此一來就能減少需要施力的程度，並將這些資源和心力，用於其他更重要的部分。
所謂「關鍵課題思考」就是：正確掌握現狀與期望，找出需要優先處理的問題，思考出讓現狀更接近期望的方法。
然而，「課題與問題有什麼不同？」
● 課題：掌握「現狀」與「期望」之間的落差，為了將現狀發展成期望所必須做的事。
● 問題(點)：阻礙達成課題，即將「現狀」發展成「期望」的各種因素。
為了讓大家能更清楚理解課題和問題的不同，接下來我將介紹分別以關鍵課題思考、解決問題及達成目標，這三個導向為目標的案例，希望藉此釐清這三者之間的差異、關聯性及概念。
A為一間架設企業網站科技公司剛上任的新部長，自從他到這家科技公司任職後，業務部的訂單明顯減少。社長指示希望A部長能盡快改善此狀況。
於是，A部長立刻開始了解部屬的工作狀況，結果聽到幾個類似的回答。
「寫工作日誌實在太麻煩了，每天光寫那些就得花上三十分鐘。」
繳交工作日誌是上一任部長的規定，A部長當初順理成章地接下所有業務，並延續上一任部長的工作流程，所以，他每天都會收到部屬的工作日誌。
達成目標：做好交辦工作，其實還不夠
A部長認為只要花一半的時間，就能將工作日誌寫好，因此找來任職於「目標達成」顧問公司的B顧問幫忙管控部屬的時間，並請所有部屬在十五分鐘內寫完工作日誌。
但即使達成目標，業績並沒有因此提升，反而因為規定要在十五分鐘內寫完工作日誌，徒增部屬的壓力，使業務部整體的士氣比以前更低落了。
解決問題：更有效率的滿足對方需求，但……
A部長認為光是減少寫日誌的時間，根本沒什麼意義。主要問題是出在；寫日誌占用員工太多的時間與精神。因此A部長找了「解決問題顧問股份有限公司」的C顧問幫忙。
在這之後，C顧問立刻開始優化編寫工作日誌的流程。首先訂立制式規格，只要填寫表格中的必要事項，任何內容都能在十分鐘內完成。此外，也將原本的繳交方式，改為只要點個鍵就能寄出的自動化系統。在全面推行後不到一個星期，所有職員寫工作日誌的時間，都大幅縮減。
經過C顧問優化流程後，業務部的職員不用再花大把時間編寫工作日誌，並能把多出來的時間拿來拓展業務，部門業績跟過去相比，也因此微幅成長。
關鍵課題思考：鎖定達成目標的關鍵行動，成果超乎預期
這個時候「關鍵課題思考顧問股份有限公司」的D顧問，前來做例行性的業務拜訪。
D顧問：「經過多方詢問調查後，我發覺一件事。他們之所以覺得寫日誌很麻煩，不是因為太花時間，而是在於寫日誌本身的意義。」
D顧問：「我聽到很多員工表示：『能有效率地寫好日誌當然很好，可是自己完全不明白為什麼要寫日誌，所以當時才向部長回報，覺得寫工作日誌是種負擔。』」
D顧問在詢問過數名業務部的員工後，得出了以下的結論。
實際上，在部屬寫完、提交工作日誌後，前任部長會對部屬所負責的業務內容做出回應，但現在是提交後就有去無回。
日復一日，部屬無法從寫工作日誌這件事感受到實質的回饋，例如上級對自己的工作表現有什麼想法？給予什麼樣的評價？就是因為一切模糊不清，整個部門的士氣才會下降。
另外，如果部屬收到有關業務的建議，就能進一步修正方向，提供客戶更有價值的服務，但因為主管沒有任何回應，大家都不知道該怎麼做才對，服務品質也就無法提升。
D顧問拿出了一本筆記，將剛才提到的內容以條例式說明。
● 期望：保持業務部員工高度士氣、推行有效的業務活動、提升業績。
● 現狀：業務部員工士氣低落，造成整體業績低迷。
● 問題(之一)：工作日誌沒有充分發揮效果。
● 課題：提升業務部員工的士氣。
→為此，眼前的第一要務是回覆員工的工作日誌。
A部長聽了這番話，立刻實行了D顧問的建議，每天回覆員工的工作日誌，這招果然大幅提升員工的士氣，業績也急速上升，接近去年的水平。加上C顧問的自動化工作日誌系統，沒多久業績就超越去年。A部長在幹部會議上報告這件事後，社長也露出十分滿意的表情。
用聰明的想法，把工作做得更出色
在剛才的故事中，B顧問最後沒有讓A部長完全滿意，C顧問的表現則是中規中矩，沒有做出超乎預期的成果。這主要是因為，兩位顧問產生誤解，沒有先透過充分溝通，確認：「客戶所提出的目標是否真的是最重要？」、「解決這個問題是當務之急嗎？」
換言之，要完成目標首先必須找出造成阻礙的問題，並且尋求解決之道。了解應該解決的問題，才能設定適當的課題進而逐步達成。
也正因如此，如果最上層的關鍵課題思考有誤或不夠精確，之後在問題解決及達成目標上無論再怎麼努力，都很難超越客戶或主管的期許，獲得高度的評價。
