遠見服務獎 中華電登第一

（中央社記者江明晏台北4日電）中華電信表示，推動感動服務深受客戶肯定，今年重返榮耀，獲得2014年遠見五星服務獎電信類第1名。

遠見雜誌2014年第一線服務品質調查出爐，中華電信獲「五星服務獎」電信類第1名，在服務文化市場氛圍中，顯示中華電信對服務人員的訓練及對待客戶的用心，深受肯定，充分展現出除了在重視通信科技研發外，持續提升的服務標準更已內化為中華電信的企業文化。

另外，中華電客服人員賴毓珍傾聽客戶需求，將客戶視為家人，貼心與優異服務，獲年度金牌服務人員。

遠見雜誌連續12年派出專業神秘客至前線抽查服務品質，中華電信表示，2010年、2011年及2012年已3度蟬聯遠見雜誌評鑑肯定，去年非常可惜未能連莊，不過，今年臥薪嘗膽，終於重返榮耀，第4度奪得電信類首獎。

中華電信表示，為徹底提升服務品質，除了委託顧問公司輔導，掌握服務客戶的關鍵時刻外，並積極將感動服務因子、感動元素導入服務理念，落實於日常服務每位客戶的過程中，內部則藉由各門市自行檢查服務品質，晨會加強教育宣導和案例演練及進行抽檢，服務過程累積成一筆筆感人的溫馨服務小故事，集結於中華電信內部網站，供同仁分享學習。

另外，再搭配外部神秘客稽核，對服務成績優異的門市，頒發即時獎勵，而成績落後者，召集營業主管至總公司專案檢討報告。1031104

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。