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金管會:國泰世華ATM當機影響4.1萬筆 今日完成退款

2021/10/19 17:40
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(中央社記者謝方娪台北19日電)國泰世華銀行17日進行ATM前置處理系統維護升級,導致民眾自ATM提款及轉帳交易異常。金管會今天表示,國泰世華銀行統計受影響交易筆數達4.1萬筆,會在今天全數完成退款。

國泰世華銀行於假日期間(17日)進行ATM前置處理系統維護升級,導致部分ATM提款及轉帳交易異常,多位民眾反映18日至國泰世華銀行ATM領錢,領不出鈔票、帳戶卻被扣款。

金管會銀行局副局長林志吉今天在金管會例行記者會表示,國泰世華銀行系統升級後,昨天有2段期間因交易量較大,系統效率緩慢,分別為上午11時9分至12時55分、下午5時至9時;影響功能包含網銀跨行交易和ATM存提款,有扣帳沒吐鈔、存款和扣帳後沒入帳等異常情形。

林志吉說明,國泰世華銀行系統至昨天晚上9時已經恢復正常,目前持續監控系統效能,若發生零星交易緩慢或交易失敗,銀行都有即時處理。

據國泰世華銀行清查,受影響交易筆數達4.1萬筆,占日平均交易筆數的3%至4%,國泰世華銀行已逐一清查受影響帳戶資料並逐筆退還相關款項,預計今天全數完成退款作業。

林志吉指出,國泰世華銀行昨天已向金管會通報重大偶發事件,依照規定,銀行要在發生事件次日起、7個營業日內函報詳細資料和後續處理情形,金管會將在收到報告後,檢視銀行的檢討改善措施妥適性和相關責任。

另外,金管會已要求國泰世華銀行儘速處理異常交易情形,避免影響客戶權益,且若有民眾投訴,銀行應增加客服人力,積極回應相關疑問。

據金管會統計,近5年包含台灣銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行都有因系統升級導致ATM當機的申報案例,中信銀也有發生過主機異常導致ATM無法正常提供服務。

林志吉指出,上述銀行都有依照程序通報金管會,並釐清當機原因、修復程式,並對受影響交易做出補救措施。

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他強調,金管會一向重視銀行資安維護,包含督導銀行須每半年針對ATM伺服器作落點掃描、建立ATM監控和事故應變機制、每年進行演練程序、若有異常要依照程序通報金管會並採取改善措施等。

至於為什麼銀行系統升級,容易發生ATM當機,林志吉回應,民眾使用ATM和網銀跨行轉帳交易筆數日益增加,銀行的ATM資訊系統有升級必要性,但銀行也應該更加以落實相關演練程序。(編輯:楊蘭軒)1101019

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