登全球行動通訊大會對談　遠傳井琪：AI並非取代員工

（中央社記者江明晏台北4日電）MWC登場，遠傳電信總經理井琪應邀與微軟、西班牙電信代表對談，她表示，導入AI的目的並非取代員工，是協助員工發揮更大價值，遠傳開發的「遠傳智靈」AI平台，已於2025年導入企業客戶，今年將加速拓展應用、全面推向市場。

全球行動通訊大會（MWC 2026）在西班牙巴塞隆納登場，遠傳電信總經理井琪親率團隊參與，開展首日總經理井琪受邀與微軟、西班牙電信代表對談，交流AI如何在真實場景重塑網路營運，加速全球電信營運商轉型。

井琪表示，遠傳與微軟長期合作，積極引進並廣泛應用微軟Copilot，AI的價值不僅是財務收益，更關鍵的是解決問題、創造全新價值。

對於當前市場高度關注的AI代理議題，井琪表示，導入AI的目的並非取代員工，而是協助員工發揮更大價值；AI無法承擔責任，唯有「人」才能當責。遠傳自主開發的「遠傳智靈（FET Intelligent Angel）」AI平台，扮演的角色正是能與員工協作的數位助理（Angel），而非代理（Agent）。透過AI「內服外用」，「遠傳智靈」已於2025年開始導入企業客戶，今年將加速拓展應用版圖、全面推向市場。

遠傳指出，目前網路維運中心近60%的維運作業已由AI輔助，每月執行約1萬500項維運任務，包括事件摘要、工單自動結案、網路檢查及主動語音告警。AI代理每月支援近7000筆營運查詢，平均回應時間為16秒，多數維運作業能在1分鐘內完成。

遠傳指出，將AI同時應用在語音與簡訊詐騙防制，「打詐智靈」透過 AI驅動的即時分析與端到端阻擋機制，整體詐騙偵測準確率可達95%，並可快速識別新興詐騙行為模式；透過生成式AI迅速因應不斷演變的詐騙手法，回應時間從過去的3天縮短至3分鐘，並在2小時內完成主動封鎖，實現更完善的防詐保護。（編輯：林興盟）1150304

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