人工智慧加速導入企業　專家憂「AI債」與員工倦怠

（中央社華盛頓28日綜合外電報導）人工智慧（AI）技術快速發展，全球企業無不積極趕上腳步、引入各式AI工具。但專家警告，若規畫不足或執行草率，恐帶來高昂代價而背上「AI債」。

美國財經媒體CNBC報導，科技公司Asana最新調查顯示，全球79%的企業預期會因草率部署自動化系統，而產生所謂的「AI債」（AI Debt）。

這份涵蓋美、英、澳、德與日本逾9000名知識工作者（knowledge workers）的「AI職場趨勢報告」（State of AI at Work）指出，多數企業目前缺乏足夠的基礎設施與監督機制，無法確保人類員工與自主AI代理人（autonomous AI agents）能合作無間。

報告解釋，自主AI代理人不同於傳統的生成式AI，它能獨立執行任務、主動發起行動，並記憶先前經手的工作，例如OpenAI的Operator和Anthropic的Claude等。

Asana工作創新實驗室專家霍夫曼（Mark Hoffman）解釋，「AI債」指的是未正確執行新興自動化系統所引發的成本，這筆成本可以是投入的金錢，可以是流失的時間，也可以是必須重做或補救所耗費的精力。

而報告指出，「AI債」可能以多種形式具體呈現，包括安全風險、資料品質低落、成效不彰且浪費員工時間與資源的AI代理人，以及管理技能的落差。

霍夫曼補充，這份風險清單並非全部，「AI債」還可能體現在大量運作失常的AI生成程式碼，或是完全無人採用的AI生成內容。

研究機構BetterUp Labs和史丹佛社群媒體實驗室（Stanford Social Media Lab）的研究甚至發現，美國有4成辦公室白領曾收過AI生成的「工作垃圾」（workslop），也就是看似精美但空洞的內容。

調查統計，處理這類內容平均造成每人每月多花近兩小時的額外工作量，相當於每人每月支付186美元（約新台幣5725元）的「隱形稅」，總計每年將造成900萬美元（約新台幣2.8億元）的生產力損失。

霍夫曼強調：「目前業界正投入大量資金，而最終要問的是：這些投資是否能得到回報？」

Asana的報告同時發現，AI滲透率預計將從2024年的52%升至2025年的70%，但數位倦怠比例也在攀升。2025年高達84%的員工出現數位疲憊，77%則認為工作量難以負荷。

美國就業發展組織Generation創始執行長穆爾賽德（Mona Mourshed）表示，儘管企業紛紛導入AI工具並鼓勵員工運用，但員工實際上仍感到窒礙難行。

她表示，員工常常不清楚該怎麼將AI工具有效融入日常工作流程。她接著指出，企業投資AI，是希望工作能「一夜之間變得更好、更快、更便宜」，但卻未提供必要的訓練或準則。

她強調：「若對AI工具的具體適用場景、能否讓某項任務更好、更快、更省力沒有清晰共識，最終只會加劇疲勞，因為你根本不知道預期的成果是什麼。」

「AI不是什麼萬靈丹，只要安裝好它就全自動、一次到位地搞定一切…實際推動過程一定比想像中艱辛，尤其是沒有做好規劃的企業。」

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AI顧問公司Latent Space Advisory創辦人艾德（Henry Ajder）則建議，正確的導入策略應是逐步測試、完善配套，再正式部署，切忌為搶快而貿然上線。他表示：「你不該一開始就直接嵌入（AI系統），而是應從試行、小規模測試、沙盤推演、實地測試這些系統做起。」

這包括從員工訓練、AI模型選型到配套作業規範都要規劃完善。他說，標準流程若未到位，一旦發生錯誤或故障，因應難度只會更高。（編譯：蔡佳敏）1140929

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