2022創新資訊應用展示暨研討會系列報導十八：堤安移動 PinChat商務即時通訊工具 深度整合與支援各種服務！

(中央社訊息服務20220907 14:33:12)由中華民國資訊軟體協會主辦的「2022創新資訊應用展示暨研討會」，預計在09月30日於高雄國際會議中心、10月14日於台中集思文心會議中心以及10月21日於台北富邦國際會議中心登場。參展廠商堤安移動股份有限公司(下簡稱堤安移動) 將於台北場展示及分享智慧創新產品「PinChat即時通訊軟體」，讓現場政府機關採購、資訊相關人員對堤安移動產品與服務項目，有更多的了解。

堤安移動 PinChat 是一家即時通訊軟體服務商，以即時通訊技術為核心，試圖解決各類型商家、組織與客戶之間的互動需求，只需要透過單純的 QR Code 掃碼或 URL 點擊，無需註冊登入帳號或下載 App，客戶即可直接與商家直接進行對談。

商用對談的場景與一般社群對談不同，更加注重的是更多商業邏輯與工具，像是聊天機器人可以大幅降低客服人員的負擔、內建支付功能可以提升銷售轉換率、客戶名單管理與對談匯出功能則可直接地進行數據挖掘與管理，這些都是社群對談中不存在的場景。

PinChat 於 2020 年推出至今，2020 年成立即入選數位時代 Neo Star 30 強，2021 年入選美國 Product Hunt，2022 年入選美國 AppSumo Select。目前用戶橫跨歐亞非美等地區，包括美國、加拿大、法國、德國、西班牙、捷克、埃及、南非、日本、新加玻等，實際在不同地區與不同場景促進更多即時線上商談。官方語言上，PinChat 支援中、英、法、韓、日等五國語言介面。

PinChat 是讓你和他人進行通訊的新方式，是一款讓你用聊天連結(chat link) 來組織與他人對談的即時通訊軟體。和傳統社交通訊服務不同，除了個人對外聯繫外，PinChat 原生提供了聊天對象分類、問卷與數據、多連結導流頁、訊息內支付等商業功能，適用於需要管理與他人互動的個人、品牌、商家與企業。近期也整合 Web 3 數位錢包功能，以發展 Web 2 至 Web 3 全商用場景即時通訊為目標持續前進。

在公共領域上，PinChat 的功能也可以深度整合與支援。像是里長可將 PinChat 的 QR Code 投放於社區佈告欄或公共區域，里民只需透過掃碼即可直接進行障礙申告，打卡、照片、影片等功能，讓整個申告資訊更加完整即時。在交通領域上，也有偏鄉的鄉公所使用 PinChat 作為公車預約的服務，使用 Chatbot 收集民眾的公車預約需求，並且隨時可以切換真人客服進行互動，在降低承辦人員工作負荷下，也有效提升服務品質。

PinChat 本身自帶的翻譯功能，在機場、大眾運輸工具、觀光景點等地區，也可以實際支援國際觀光客的即時通訊需求，只需完成掃碼，無論是讓 FAQ Chatbot 去回覆旅遊時的疑難雜症，或者真人客服透過線上翻譯直接服務，完全不用擔心語言支援問題，一般承辦人員皆可處理業務。

急難救助或校園通報也可以使用 PinChat，因為掃碼後無需註冊登入，即可使用文字、語音、位置、影片、圖片等完整即時通訊功能，因此包含校園霸凌、性騷擾這種比較不願意揭露個資的使用場景，到可疑人士通報、消防救災通報、公共物品修繕等，均可完整呈現與回報現場資訊，有利於後續的處理與紀錄。

PinChat 於 2022 年 6 月成為共同供應契約廠商，並且於 7 月即開始有客戶進行導入與使用，期待在降低採購與導入門檻的前提下，可以更多應用於各級政府與機關的場景，進而提升民眾服務滿意度與服務窗口的服務品質。

欲了解更多堤安移動產品資訊，請至：https://pinchat.me/zh-tw/

「2022創新資訊應用展示暨研討會」詳細資訊：https://www.cisanet.org.tw/Course/Detail/2883

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