中央社即時新聞 | English | Español | 影像空間 | 全球中央雜誌
每週好書讀
  繁榮的悖論
  創新大師克里斯汀生最後力作。既破壞性創新後,克里斯汀生在《繁榮的悖論》中梳理百年來橫跨美、歐、亞、非的創造市場中的創新案例,從醫療到汽車,從金融服務到保險,從地板到食品,提出「零消費」的商業模式,不僅企業獲利,為社群提供更多就業機會和收入,還能夠改變文化,創造和延續國家的繁榮。

.作者:克雷頓.克里斯汀生、艾弗沙.歐久摩、凱倫.狄倫
.譯者:
.分類:財經
.出版社:天下雜誌
.出版日期:2020/03/04
  • plurk
  • 分享
文章節錄
《繁榮的悖論:如何從零消費、看似不存在的市場,突破創新界限、找到新商機》

  很多人不明白一點,市場是創造出來的,而不是我們找到的東西。市場是需要去開創的。─諾貝爾經濟學獎得主 羅納德‧寇斯

  不是所有的創新都一樣。多年來,我們的研究發現,創新分成三種:持續性創新、效率性創新、創造市場的創新。這些創新的類型本身沒有好壞之分,對想要維持成長的組織來說,每一種創新都扮演獨特的角色。

  持續性創新是改進市場上現有的方案,這類創新通常是鎖定需要更好的產品或服務的顧客。在民生消費品產業任職的人稱之為「新增單品」,亦即為現有的產品開發新口味、新顏色或新特色,讓已經購買其產品的顧客產生一些興奮感。

  效率性創新是讓公司用更少的資源做更多的事情。換句話說,當公司盡可能從現有和新獲得的資源中榨取價值時,其根本的商業模式和產品鎖定的目標客群維持不變。

  創造市場的創新,顧名思義就是創造新市場,但不是任何新市場,那個新市場是服務無產品可買的顧客,或是基於多種原因而負擔不起或無法取得既有產品的顧客。這種創新把複雜又昂貴的產品,轉變成平價又容易取得的產品,讓更多人買得起和使用它們。在某些情況下,這種創新甚至會開創出全新的產品類別。就某種意義來說,創造市場的創新把以前某些客群獨享的產品和服務加以普及,變得大眾化。

  新市場的影響規模,取決於這種普及化創新的特色。例如,不是所有的創新都像汽車普及化那樣影響深遠。不過,相較於前述的兩種創新,創造市場的創新的影響很大,它集合起來可說是當今許多富國的基礎,而且這種創新在過程中幫助數百萬人脫貧。

  這種創新不僅創造出市場,也創造出就業機會。這是因為隨著新市場和新消費者的誕生,公司必須雇用更多的人力來生產、行銷、配銷、銷售、維修產品。創造市場的創新有潛力創造本地及全球的就業機會。

創造新市場,然後呢?

  多數的創新,本質上都是持續型的。這對公司和顧客來說其實是好事,因為顧客可能想要更好的產品或服務。持續性創新的例子包括電腦中使用更快的處理器、手機中內建更大的記憶體。

  第一代 iPhone 是開創市場的創新,催生了智慧型手機和對應的 app 新市場,但 iPhone X 是持續性創新。iPhone X 的絕大多數用戶(亦即花得起 1,000 美元買 iPhone X 的人)通常是追求手機升級,現在手機多了臉部識別功能、超視網膜螢幕、OLED 螢幕。或者,以泰勒梅(TaylorMade)新推出的 P790 高爾夫球杆為例,該公司承諾這款球杆將幫助高爾夫球手體驗「不同於其他同級球杆的手感、容錯度和操作性」,零售價是1299.99 美元。泰勒梅的 P790 高爾夫球杆肯定不會為這項運動帶來更多的消費者,因此不會創造出許多新的就業人數。但是就像 iPhone X 一樣,這種球杆肯定可以幫泰勒梅賺更多錢,讓公司更蓬勃發展,並鞏固公司在業界的地位。持續性創新對業者來說極其重要。

  持續性創新不是只有產品創新,也可以是服務的創新。

  例如,我的往來銀行每個月至少會寄給我一次辦理信用卡的新優惠。信用卡是 1950 年就存在的創新,如今已是很龐大的市場:美國的信用卡債務目前剛超過 1 兆美元,比墨西哥、土耳其、瑞士的國內生產毛額還多。我的往來銀行之所以經常推銷信用卡,不見得是為了幫信用卡開創新市場,而是想藉由賣給我額外的服務來賺更多的錢,例如旅遊險、延長保固、現金回饋。行動電信業者向我推銷傳輸資料量愈來愈大的方案,也是同樣的道理。這些都是持續性創新,目的是銷售更多的服務,以便從我這種顧客的身上賺更多的錢。
每週好書讀貼紙
如果你喜歡中央社「每週好書讀」 部落格,歡迎你在自己的部落格貼 上貼紙,成為每週好書讀之友!
按此複製語法
每週好書讀