2大藥妝龍頭不約而同 會員制鎖住消費者忠誠
（中央社記者潘姿羽台北3日電）美麗商機盛行，通路競爭也日益激烈，兩大藥妝通路龍頭不約而同選擇以會員制來增加客戶黏著度，屈臣氏力拼2020年會員人數衝破600萬人，康是美則每年穩定成長約一成。
多數女性熱衷於吸收最新時尚資訊，採購新推出的美妝、保養品，也因此，不時前往藥妝店「補貨」成為年輕粉領族的生活日常。
然而，藥妝通路愈來愈多，對業者來說，要如何在競爭激烈的市場鞏固地位是必須思考的問題；康是美於2000年率先導入會員制度，至今會員數已邁入450萬，每年會員人數穩定成長近一成。
康是美表示，為了增加會員的黏著度，2008年啟動金卡VIP會員制度，將會員分為普卡會員及金卡會員；只要普卡會員年度消費達一定金額，次月就可升等為金卡會員，並提供更多元的優惠與體驗，藉此牢牢抓住消費者的心。
屈臣氏作為藥妝通路領導品牌，2008年也推出會員卡制度，至今會員人數將近520萬人；屈臣氏董事總經理弋順蘭表示，屈臣氏除了固定有會員專屬的優惠活動，也針對會員的消費習慣、頻率，提供客製化的優惠，盼能提升消費者對品牌的忠誠度，並設下2020年會員數突破600萬人的目標。
會員制推行10年，弋順蘭認為，這是相當成功的做法，屈臣氏的業績有8成來自會員，透過數據分析發現，屈臣氏會員平均每月消費一次、具有高忠誠度，其中又以21至35歲的會員消費力最強，業績貢獻近4成。
不過，近年愈來愈多業者搶食美麗商機，日本藥妝通路品牌Tomod’s於2012年進駐台灣市場，預計今年底全台可達50家門市，已坐穩全台第三大藥妝通路。
為了持續保有品牌競爭力、抓穩既有消費者，弋順蘭說，今年會員卡上路10週年，會持續求新求變，今年底預計推出電子錢包，台灣將是屈臣氏全球第一個推出電子錢包的市場。（編輯：郭萍英）1070803
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