提升外籍人士金融服務　國銀推多語言ATM

（中央社記者蘇思云台北4日電）國發會推動一站式外籍人士金融服務示範銀行行動計畫，中信銀行統計已服務逾40萬名外籍人士，全台目前設有超過7800台ATM也提供12種語言介面，以提升外國人操作便利性；台北富邦銀行的示範據點市府分行，現場也可支援超過40種語言。

為改善國際人才來台面臨銀行開戶及申辦信用卡不易等問題，國發會推動一站式外籍人士金融服務示範銀行行動計畫，鼓勵銀行在雙語服務基礎上，開創友善申辦途徑、升級服務模式及優化臨櫃體驗，共6家示範銀行、17間分行據點，讓外籍人士更便利取得金融服務。

國發會今天宣布中國信託商業銀行、台北富邦銀行入選為示範銀行，由中信銀行個人金融執行長楊淑惠、北富銀財富管理總處總處長吳薏菱代表出席領獎。

中信銀行表示，目前全台設有157家雙語分行，積極改善既有流程與服務接點，且整合臨櫃服務、自動化設備，提供外籍人士從開戶、身分驗證到金融諮詢的服務，此次評選由敦北分行等北、中、南共7家分行，作為一站式外籍人士金融服務示範分行。

中信銀行指出，來台就業、就學及居留的外籍人士逐年增加，針對不同外籍人士，中信在全台設有超過7800台ATM並提供12種語言介面，提升外籍使用者的操作便利性，讓交易流程更順暢。

另一方面，外籍人士在中信銀完成一般存款及信託帳戶，可臨櫃申購基金、境外股票、境外ETF、債券、結構型債券等產品，不需另外開立投資帳戶，使用一個外幣帳戶即可彈性兌換14種貨幣。

除此之外，外籍客戶可透過中國信託網路銀行與行動銀行APP查看投資總覽，使用台外幣及信用卡帳務查詢、外幣跨國轉帳、繳信用卡費、繳水電、繳電話費等日常金融服務。內部統計截至去年11月，中信銀行在台已服務來自逾200個國家、超過40萬名外籍人士。

北富銀財富管理總處總處長吳薏菱表示，金融服務不只是交易，更是建立安心感與歸屬感的重要基礎。此次參與「一站式外籍人士金融服務示範銀行」，是服務流程的整合升級，更代表北富銀持續以國際視野與在地經驗，打造兼具效率、溫度與信任感的金融體驗。

北富銀表示，此次示範據點「市府分行」原本即為北富銀雙語旗艦分行，除設置外語服務台及即時翻譯設備，現場可支援超過40種語言外，也導入多語叫號系統與多國語言指引，從進入分行到完成開戶、匯款等交易需求，皆可透過人員與科技協作完成，有效降低溝通落差。

北富銀「Fubon+」行動銀行APP提供中英文雙語版本，使用過程中可自由切換語言。北富銀也持續從語言、文化與使用習慣等面向強化內部培訓，在全台分行設置「雙語小尖兵」引導員工精進外語，同時透過外籍客戶實際查核與回饋，檢視流程與優化服務細節。（編輯：張良知）1150604