改善急診醫病關係 馬偕靠智能APP幫忙
（中央社記者陳偉婷台北2日電）大醫院急診常有壅塞問題，據統計，台北馬偕急診室107年就有超過17萬人次就醫。馬偕開發急診智能APP，揭露急診候診狀況，讓病人掌握等候時間，有助改善醫病關係。
「醫師說要空腹做檢查，那可以吃藥嗎？」「請問有說要安排住院，什麼時候有病床？」「剛才有幫我父親抽血了，報告出來了嗎？」「我已經等很久，什麼時候輪到我？」
馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德今天在記者會表示，上述對話幾乎每天都會在急診出現，可能造成醫護人員工作被打斷、有照顧病人安全疑慮，或因病人不耐久候而發生緊張衝突等，但究其原因，關鍵在於「資訊不夠即時、透明」。
蔡維德解釋，急診和一般門診不同，不是先來先看，而是看檢傷分類。有些民眾常會自認「我的狀況很嚴重、為什麼等這麼久？」但醫護端則會認為，「你這個檢傷4級，我有一個1級的病人正在急救」。但過去，只有醫護端能掌握檢傷狀況、急診忙碌情形，候診病人幾乎一無所知，如果能讓資訊透明，相信病人就能理解。
根據健保署統計，台北馬偕急診室107年就醫總人次達17萬3777人，為全國第三。蔡維德說，台北馬偕急診室平均每天有超過450位病人，全國資料也顯示，急診檢傷分類仍以3至5級的輕中度病人占多數。
馬偕急診醫學部開發App，以智能化系統輔助醫療，改善急診混亂吵雜的刻板印象。重要功能包含以「紅黃綠燈」概念提供急診即時人數，紅燈代表候診人數達99人以上，可能會等很久、綠燈則是小於70人。
另提供預約急診掛號功能，病人可先自行自述病史、過敏史；病人可即時收到看診、報告進度或病情說明的通知，以便和醫療團隊接洽；也會清楚告知病人檢傷分級及各級的代表意義，讓病人理解等候的原因。
民眾也可透過APP隨時查找衛教資訊，不會再因弄丟衛教單張又要重新找醫護人員協助，減少醫護負擔，方便民眾自我照護。（編輯：李亨山）1080502
本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。
