NCC第3季通訊申訴案 連線品質太差占大宗

（中央社記者吳柏緯台北18日電）NCC今天公布今年第3季的通訊消費申訴案件，一共收到1870件行動通信申訴案件，其中又以投訴通訊連線品質為大宗，達1064件。

國家通訊傳播委員會（NCC）指出，根據歷年所做的通訊消費申訴分析，「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位，大約佔整體投訴案件的6成左右，緊接在後的則是「申裝/異動/續約」。

若依申訴對象分析，以亞太電信的申訴案件數最多，共458件；其次為中華電信378件；緊接在後為台灣大哥大313件。

NCC說明，一般消費者在通話的時候，如果發現訊號不穩，都會認為是通訊品質不佳，直接申訴「通訊連線品質」，因此這類申訴案的比例偏高。但是根據NCC了解，有些情形是因為周圍環境影響訊號傳遞。例如，因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地台因鄰避效應而被拆除，造成的服務空窗。

NCC表示，針對此類情況，NCC會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。

與今年第2季1775件行動通信申訴案相比，第3季的申訴案件數略有上升。（編輯：鄭雪文）1081118

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