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資策會研發智慧助理 人工智慧主動應答提醒

最新更新:2019/02/11 11:39

(中央社記者鍾榮峰台北11日電)資策會服創所研發智慧助理軟體,透過人工智慧辨識模型,直接轉成企業知識圖譜,可應用在智慧客服領域,回應問答並主動提醒行程。

資策會數位服務創新研究所指出,建立知識圖譜應用的智慧助理,可以問答流暢、服務客戶。智慧助理軟體整合自然語言處理、語意分析引擎、多輪對話、情境感知、情感辨識、個性化等技術。

服創所表示,一般簡單的智慧助理,是透過串接固定的應用程式介面(API),並依據固定的資料格式,設計回應的樣板,若是回答客戶靈活的問題,就必須仰賴更複雜的技術。

在技術上,這必須能夠讓人工智慧將文件檔案、網站,甚至於社群網站等非結構化的資料,轉換成電腦可以理解的模式,也就是建立企業知識圖譜。

知識圖譜主要藉由抽取所有資料的重要文字,以及標註文字與文字之間的關係,自動化建立起所有人、事、物之間的關係圖。

資策會服創所研發的智慧助理,已逐步應用到零售、金融及醫療業,包括信用卡優惠諮詢、商品規格諮詢,以及醫療衛教諮詢等,並有多家廠商已完成實證,未來可串接外部社群資料或開放知識圖譜,推進知識圖譜應用於各種新型態的人工智慧服務。(編輯:李信寬)1080211

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