被賭王兒子批勢利 港航千字回應反被罵更慘

（中央社台北16日電）香港賭王何鴻燊之子何猷君日前搭乘香港航空，同行友人在機上丟了護照，港航卻愛理不理，直到有人認出何猷君，10分鐘內就把護照就找到了。被批勢利的港航發長達千字的文章回應，反而被網友痛罵行文浮誇、沒有重點，聲明不但沒有滅火，反而火上澆油。

港航的本意是想維持官方帳號的人物設定，反招來罵聲。有人指出，一篇好公關文的基礎是誠實，先認錯，再解釋，但這篇文「還沒想好好站在客戶的角度上處理事情，就著急想為自己爭回面子」，而整篇聲明也未解釋態度不佳的問題，網友痛罵「沒有歉意，只有強行解釋」、「一直有幫忙找？那為什麼之前還跟人家說回香港補辦？」

但也有網友幫港航說話，認為護照是夾在雜誌裡，一時找不到也是正常。不過，港航在聲明最後放了一張圖片，讓網友更加怒火中燒。是圓柱體從不同角度打光，在牆壁上映出四方型及圓形的影子，旁邊還寫著「這是真相、這也是真相」，讓網友大罵服務出問題卻一點也不謙卑。

何猷君對於港航的回覆表示很遺憾，他說：「有如此的強勢回應，對乘客的遭遇又怎麼可能走心？對於別人的不幸，還可以有這樣的工夫去調侃，也難怪會有夜宿機場等一夜這樣的效率。」何猷君說，認不認識他不重要，無差別服務客戶才重要，香港航空的態度了然紙上。1060316

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