售票系統改版惹議 兩廳院6月底完成優化

（中央社記者趙靜瑜台北13日電）從2004年開始被外界廣泛使用的兩廳院售票系統上月階段性改版，引發外界抱怨連連，兩廳院副總監許美玲表示，介面做了設計調整，但購買流程沒有改變，優化將會在6月底完成。

許美玲今天接受中央社專訪表示，兩廳院售票系統已經使用超過15年，已到了必須打掉重練的關鍵期，才能增加更多大數據分析、資訊一致性等整合性服務，讓劇場發揮更多效能。但由於建置一個新系統需要2年時間，藝術總監劉怡汝去年上任之時，立刻展開新售票系統建置計畫，但這中間2年的過渡期，則選擇先讓原有售票系統「拉皮」，以「圖文」代替「純文字條列」節目資訊，並強化搜尋功能。

不過上月改版之後，引發原有的忠實購票觀眾跟新的藝文消費觀眾兩極使用看法。對忠實觀眾來說，使用介面的改變讓他們根本找不到節目。針對這部分，許美玲表示會再把「純文字條列」節目介紹方式改回來；顧客抱怨的「座位區塊顯示」以及「剩餘張數顯示」以及不同載具畫面異常等疏失，都會在6月底優化完成。

但許美玲也不諱言，對於新消費者來說，新介面更貼近現在其他電商平台使用習慣，接受度普遍不惡。許美玲表示，未來將會積極與觀眾端、合作場地的團隊端做更密切的交流與溝通，希望將衝擊降到最低。

至於兩廳院最新的售票系統「openarts+」預計明年4月上APP，10月正式上線，未來將可以做到智慧化推薦節目、一鍵購票、藝文關注、行動支付與電子票券等功能。許美玲表示，新系統明年上線之後，表演團隊將可從兩廳院的平台上直接接觸觀眾，互相溝通分享，更能掌握觀眾的口味與即時回饋。

許美玲表示，兩廳院一直以專業的藝文服務為概念，希望更有效率經營劇場，8月1日也將會試用「劇場管理系統」，申請檔期的團隊從繳交資料、評議過程到檔期公布，全都採雲端作業，未來確認檔期時間可望從現行的3個月縮短到2個月。（編輯：方沛清）1080613

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