全家活絡會員經濟 祭3箭優化服務

（中央社記者蔡芃敏台北13日電）全家去年營收突破新台幣700億元，創下歷史新高，其中880萬會員貢獻3成5營收。全家表示，今年將祭出3箭優化顧客體驗，擴大綁定會員、經營line群組和手機APP新增線上支付。

全家表示，3年內已累積880萬會員數，會員去年貢獻3成5營收，以去年營收717.2億元來看，相當於會員共消費251億元，其中，前2%超級用戶更貢獻約一成營收。

全家便利商店董事長葉榮廷表示，會員來客次數與營收占比均翻倍成長，且會員較非會員消費金額高出20%，不過，會員已經不是數量問題，而是全家要如何好好經營，才能增加顧客黏著度。

因此，全家今年祭出3箭要優化顧客體驗。全家表示，首先是擴大會員入口，除了手機APP外，line官方帳號也可綁定會員，可以享有集兌點、商品預售等服務。目前官方帳號有630萬名好友，開放綁定後，預估會員數可望突破千萬。

其次，全家將啟動會員APP線上支付功能啟動。全家將在第一季將導入線上支付功能，隨時可以購買商品、繳帳單、叫外送、查詢自助洗衣空閒機台等，提供消費者全時段購物與服務需求。

全家表示，第3箭則是擴大經營單店line群組，看好社群經濟的爆發力，由店長化身小商圈團主，透過line揪團合購，讓銷售從被動走向主動，除了全台實體店舖，也同時經營線上3000多家虛擬店鋪。

另外，葉榮廷表示，全家可透過數據分析，了解民眾消費偏好，不過目前只有內部資料仍不夠精準，未來不排除與其他業者合作。（編輯：黃國倫）1080213

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